En spiller fra Brasilien har forsøgt at hæve sine gevinster siden den 20. august. På trods af at du følger casinoets instruktioner og forskellige indbetalingsmetoder til udbetaling, annullerer casinoet enhver anmodning på grund af 'tekniske problemer'. Klagen blev løst, da spilleren behandlede sin tilbagetrækning.
Siden lørdag morgen, den 20. august, har jeg forsøgt at anmode om en tilbagetrækning, og jeg kan ikke gøre det!
Jeg foretog indbetalingen ved hjælp af en metode, der er tilgængelig for både indbetalinger og udbetalinger! Jeg spillede! Jeg vandt! Da jeg gik for at anmode om tilbagetrækning, et par timer senere, var metoden ikke tilgængelig! De rådede mig til at foretage endnu en indbetaling ved hjælp af en anden metode, en som også var tilgængelig for udbetalinger! Jeg fulgte vejledningen! Jeg lavede en ny indbetaling! Jeg spillede mere end den koefficient, de gav mig! Jeg forsøgte at anmode om tilbagetrækning et par gange, og de blev ved med at annullere det! Endelig, lørdag aften, efter at have kontaktet utallige gange via chat, godkendte de tilbagetrækningen! Ifølge deres tilbagetrækningspolitik skulle det ske med det samme, eller det kunne tage op til 15 minutter! 2 timer senere... Gennem chatten fortalte de mig, at perioden faktisk var 5 dage! At jeg skulle vente! I dag onsdag den 23. august om eftermiddagen har de aflyst det! Påstår tekniske problemer! De bad mig anmode om det igen "senere"! Siden da... har jeg prøvet omkring tre gange denne aften, og de bliver ved med at annullere det, med samme grund som de gjorde lørdag morgen! At det skal ske gennem samme metode som indbetalingen! Og de rådede mig til at foretage endnu en indbetaling ved hjælp af en alternativ metode! Selvom pix'en stadig ikke dukker op som en tilbagetrækningsmulighed! Og jeg anmoder om udbetaling ved hjælp af samme metode som den nye indbetaling, efter deres instruktioner!!!
Hej Vivi455,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JVSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, godmorgen, jeg sætter pris på din hjælp!
Alt er fint med min konto! Og jeg brugte ingen bonusser! Jeg ved det ikke præcist, jeg forstår ikke hvordan bonussen fungerer, men jeg ved at når den bruges, er der flere begrænsninger og regler, der skal følges! Derfor valgte jeg bonus uden indskud!
Det var mærkeligt, at de annullerede det, 3 dage efter dets godkendelse! Mens jeg allerede ventede og ventede på deadline de gav på 5 dage! (Da disse oplysninger ikke er inkluderet i tilbagetrækningspolitikken! Hvis du kigger der... De siger: øjeblikkeligt, nogle gange tager det op til 15 minutter!)
Jeg bliver ved med at prøve at finde ud af det med dem! Lige nu, efter at have kontaktet chatten, og en ny fortrydelsesanmodning... Konsulenten sagde, at det var blevet godkendt, så jeg kunne vente på deadline! Jeg håber mit problem var noget punktligt! Nogle interne fejl hos ledsagerne, eller endda et reelt teknisk problem! Og at de denne gang virkelig gør løftet! Alle nyheder, positive eller negative, vil jeg fortælle dig her! Endnu en gang, tak!!!
Så... Efter en ny aflysning, retning for løsning via e-mail med sikkerhedsafdelingen! Efter adskillige e-mail-udvekslinger forsøgte at forklare, hvad der skete! De aktiverede en tilbagetrækningsmetode, og denne gang blev det gjort næsten øjeblikkeligt! Ærgerligt, jeg havde alt det her slid og hovedpine! Men tak! Blev løst!!!
Kære Vivi455,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
