Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset. Vi afviste denne sag, fordi spilleren ikke fulgte casinoinstruktionerne, hvilket var årsagen til længere tid, indtil kontoen blev låst. Derudover havde kasinoet 24/7 live chat, som spilleren aldrig informerede om sin afhængighed.
Hej
Jeg åbnede en konto hos dette casino for nogle måneder siden. Jeg blev indbetalt og spillede i et stykke tid, så sendte jeg en mail for at lukke min konto på grund af spilleafhængighed. Min konto er stadig åben og accepterer mine indbetalinger. Jeg har brug for din hjælp til at få mine refusioner fra kasinoet. Selv spillere ønsker at lukke kontoen, hvor disse useriøse kasinoer ikke lukker. Hjælp mig venligst med at få mine indskud tilbage fra kasinoet.
Kære Anto1318,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"6. For kunder, der ønsker at sætte grænser for deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsesservice, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse dine spilaktiviteter i en af følgende perioder: 1 måned, 6 måneder eller 1 år. Når din konto er blevet selvudelukket, vil den blive lukket, indtil den valgte tidsperiode er udløbet. Når selvudelukkelsesperioden er udløbet, vil du være i stand til at genoptage din brug af enhver tjeneste på webstedet.
7. Du kan anmode om, at begrænsningerne fjernes fra din konto, før selvudelukkelsesperioden er udløbet; den endelige beslutning påhviler dog selskabet.
I løbet af selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ikke på anden måde skal holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruge en ny konto med tjenesten under et andet navn eller adresse."
Kan du sende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Venligst send mig også alle indbetalingskvitteringer fra indbetalinger foretaget efter du har anmodet om selvudelukkelse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte beviserne til din mail.
Tak for din e-mail, Anto1318. Du har ikke sendt mig indbetalingskvitteringerne. Vil du være så venlig og sende det/dem til mig? Jeg er kun interesseret i dem, der blev lavet efter din anmodning om selvudelukkelse. Tak på forhånd.
Mange tak Anto1318 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Anto1318.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære Anto1318,
Blokering af din konto tog noget tid.
Jeg beklager, at det har givet dig ulejlighed. Din konto er i øjeblikket blokeret.
Tak for din forståelse
Hej
Efter gentagne to forsøg er min konto blevet lukket. Men det ville ikke tage så meget længere tid at lukke spillerens konto. Selv min konto lukkede efter jeg indgav klagen. Jeg har brug for en tilbagebetaling af mine indskud, fordi jeg fortalte min afhængighed, før jeg mistede indbetalingerne. Det er operatørens ansvar at lukke spillerens konto inden for 24 timer i henhold til vilkår og betingelser.
antony.
Kære Anto1318.
Venligst, kan du angive, hvor længe du har ventet, indtil kasinoet lukkede din konto? Har du spurgt om det via deres livechat eller e-mailanmodning?
Hej
Jeg har ventet i to uger på, at min konto blev lukket. Jeg har bedt dem lukke min konto via mail.
Kære JVSpin.
Kan du bekræfte spillerens udtalelse? Hvis det er korrekt, kan du så forklare, hvorfor det tog 2 uger for hans konto at blive blokeret?
Jeg modtog følgende information fra supporttjenesten - spilleren kontaktede supportchatten den 28. november. Konsulenten advarede fra chatten om, at der kunne være problemer med leveringen af mails fra hotmail og bad om at erstatte mailen med gmail.
Men brevet kom aldrig
Hej
Jeg har aldrig advaret noget fra deres support, det var løgn, hvorfor skulle jeg sende med gmail, hvis jeg tilmelder mig hotmail. Spørg dem venligst chatbeviser vedrørende advarsel.
Kære casinoguru
Jeg svarede ikke på supporten. Jeg vil gerne ændre min mail, fordi jeg forlod chatten. Jeg var ikke klar over dette, de er nødt til at sende mailen til mig for at ændre de personlige oplysninger. Hvis jeg sagde ja til supporten, efter at han bad mig om at ændre mailen, vil jeg acceptere, men jeg sagde ikke noget.
Kære Anto1318.
Har du informeret casino live chat om dit spilleproblem under kommunikationen? Da der var et åbenlyst problem med e-mail, har casinoet live chat 24/7 tilgængelig, har du prøvet det med dem?
Hej
Jeg fortalte dem også i live chat. Men min konto blev stadig ikke lukket, da jeg indgav en klage her.
Har du nogle skærmbilleder eller udskrifter, hvor du tydeligt har angivet, at du har et spilleproblem?
Hej
Jeg har kun mailbeviser, fordi der ikke var mulighed for at få chatudskrift.
Kære JVSpin Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Vil du venligst give os spillerens samtale med din live chat support? Har han informeret dem om sit problem?
Kære casinoguru
se venligst chathistorikkens dato 26.11.21, det var ikke fuld udskrift. De gemmer noget på toppen. Jeg var registreret med hotmail-adresse, ikke noget problem, da jeg prøvede at sende mailen til dem, de havde et problem. Det kan jeg ikke tro.
Kære casinoguru
se venligst chathistorikkens dato 26.11.21, det var ikke fuld udskrift. De gemmer noget på toppen. Jeg var registreret med hotmail-adresse, ikke noget problem, da jeg prøvede at sende mailen til dem, de havde et problem. Det kan jeg ikke tro.
Tidligere i chathistorien bad du om at lukke din konto og angav, at du sendte en e-mail. Supportspecialisten svarede dig, at der er problemer med din e-mail og anbefalede at oprette en gmail-e-mail
Kære Anto1318.
Jeg er meget ked af situationen, men jeg er tvunget til at afvise din sag. Da casino-teamet informerede dig om, at der kan være et problem med Hotmail-e-mail, og du ikke har formået at bede om selvudelukkelse på deres live chat, selvom det er 24/7, anser vi din anmodning om tilbagebetaling som uberettiget.
Derudover vil jeg varmt anbefale dig at tjekke vores artikler om ansvarligt spil, fordi de fleste af dine klager handler om selvudelukkelse.
Du har fuld ret til ikke at være enig i vores mening, en anden mulighed er at kontakte casinolicensmyndigheden. Jeg hjælper dig gerne med det, selvom jeg er bange for, at deres mening ville være den samme.
Sig til, hvis du har brug for yderligere hjælp eller har spørgsmål.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
