En spiller fra Japan stødte på en maskinfejl under bonusrunden i Pachinko-spillet Garo: Fang of God FINAL. På trods af kundeservice, der bekræftede denne fejl, lovede de at returnere spillet i bonustilstand, men returnerede det i stedet i 'Rush'-tilstand uden bonus. Spilleren har ikke modtaget kreditforhøjelser efter fejlen.
Mens du spillede Garo: Fang of God FINAL på pachinko-maskinen, fungerede maskinen fejl under bonusrunden. Runden skred fremad, men jeg modtog ingen betalinger. Under min henvendelse til support-hotline gik den aggressivt over til 'Rush'-tilstand og holdt op med at fungere. Min kredit steg ikke fra bonus til 'Rush', hvilket indikerer, at fejlen startede under bonusrunden.
Da jeg kontaktede support-hotline, bekræftede de, at det var en maskinfejl. De forsikrede mig om, at de ville udføre systemvedligeholdelse og returnere spillet til mig i bonustilstand.
I dag modtog jeg et opkald fra supportteamet. Jeg blev informeret om, at i stedet for den lovede bonustilstand, ville mit spil blive returneret til mig i 'Rush'-tilstand uden bonus.
Supportteamet argumenterede for, at årsagen til problemet var, at jeg havde indstillet maskinen til automatisk tilstand (automatisk OFF), hvilket er i modstrid med virkeligheden. Som vist på billedet forblev den automatiske tilstand i ON-status (automatisk ON).
Jeg har ikke fået nogen kreditter på trods af fejlen, der opstod under bonusrunden.
Responsen har været mindre, end jeg ville forvente fra en licenseret virksomhed, og jeg håber, at der kan gøres noget ved dette.
⬆ Under bonusrunden - runde 4 (automatisk TIL)
⬆ Under bonusrunden - runde 12 (automatisk TIL)
Ingen stigning i kredit
⬆ Tvunget til at vende tilbage til 'Rush'-tilstand (automatisk TIL)
Ingen stigning i kreditten efter bonusfasen
Hej vvkazvv,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med K8 Casino JP. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, om der er nogen spillog, der viser, hvad status for dit spil var, da fejlen opstod og kort efter? Hvad er egentlig forskellen i bonus- eller hastetilstand? Medførte dette økonomiske tab på din saldo med rigtige penge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick
Først og fremmest tak for dit svar.
Vi besvarer dine spørgsmål inline.
Q1.Hvad er forskellen mellem bonustilstand og hastetilstand?
A1. Kreditter vil blive øget i bonustilstand. I hastetilstand trækkes bonustilstand med større sandsynlighed end normalt.
Q2. Medførte dette økonomiske tab på din saldo med rigtige penge?
A2. Normalt bør dine kreditter stige med 1630 x 17,4 yen = 28362 yen, indtil bonustilstanden slutter. Men som vist på skærmbilledet ovenfor, blev kreditter ikke øget i bonustilstand på grund af en maskinfejl. Oven i det blev jeg bedt om at bruge mine kreditter til at køre maskinen, efter at vedligeholdelsen var afsluttet, så jeg investerede 17.000 yen, men den gik ikke i bonustilstand.
Q3. Hvornår har du sidst talt med et kasino?
A3. I går (omkring kl. 11.30 den 8. januar 2024).
Q4. Og hvad var indholdet?
A4. Jeg fik at vide, `` Grunden til, at dine kreditter ikke steg i bonustilstand, er fordi du automatisk slukkede den. Da jeg hentede maskinen, sad den fast i lotteritilstand, så jeg returnerer den i lotteritilstand.'' Ta.
Som detaljerne i fiaskoen
① Kreditter øges ikke under bonustilstand
② Bonusrunden fortsætter, selvom kreditterne ikke stiger og er tvunget til at afslutte.
③ Tvunget overgang til lotteritilstand under supportforespørgsel.
Da maskinteamet gendannede maskinen ved punkt 3, hævder K8, at "den gendannede maskine var i lotteritilstand."
Men som du kan se på skærmbilledet, er det tydeligt, at kreditterne ikke stiger i bonustilstand, og den er stadig sat til "auto-on", så min operation er ikke årsagen.
Bekræft venligst.
Nick
Først og fremmest tak for dit svar.
Vi besvarer dine spørgsmål inline.
Q1.Hvad er forskellen mellem bonustilstand og hastetilstand?
A1. Kreditter vil blive øget i bonustilstand. I hastetilstand trækkes bonustilstand med større sandsynlighed end normalt.
Q2. Medførte dette økonomiske tab på din saldo med rigtige penge?
A2. Normalt bør dine kreditter stige med 1630 x 17,4 yen = 28362 yen, indtil bonustilstanden slutter. Men som vist på skærmbilledet ovenfor, blev kreditter ikke øget i bonustilstand på grund af en maskinfejl. Oven i det blev jeg bedt om at bruge mine kreditter til at køre maskinen, efter at vedligeholdelsen var afsluttet, så jeg investerede 17.000 yen, men den gik ikke i bonustilstand.
Q3. Hvornår har du sidst talt med et kasino?
A3. I går (omkring kl. 11.30 den 8. januar 2024).
Q4. Og hvad var indholdet?
A4. Jeg fik at vide, `` Grunden til, at dine kreditter ikke steg i bonustilstand, var fordi du automatisk slukkede den. Da jeg hentede maskinen, sad den fast i lotteritilstand, så jeg returnerer den i lotteritilstand.'' Ta.
Som detaljerne i fiaskoen
① Kreditter øges ikke under bonustilstand
② Bonusrunden fortsætter, selvom kreditterne ikke stiger og er tvunget til at afslutte.
③ Tvunget overgang til lotteritilstand under supportforespørgsel.
Da maskinteamet gendannede maskinen ved punkt 3, hævder K8, at "den gendannede maskine var i lotteritilstand."
Men som du kan se på skærmbilledet, er det tydeligt, at kreditterne ikke stiger i bonustilstand, og den er stadig sat til "auto-on", så min operation er ikke årsagen.
Hvad refererer "spilloggen, der viser spillets status, når der opstår en fejl og umiddelbart efter" i dit spørgsmål?
Hvis du mener kredit, så skriv venligst følgende.
Bonussen på denne maskine stiger med 28.362 yen mindst én gang. Tallene 1044 yen og 552 yen er umulige.
Selvom det er et japansk websted, er URL'en til producentens oplysninger vedhæftet nedenfor. Du kan få 1630 til 2030 bolde i mindst én bonustilstand. Hver bold koster 17,4 yen, så gang antallet af bolde med 17,4 yen. Minimumsbeløbet vil være 28.362 yen.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Bekræft venligst.
Beklager at jeg skriver igen og igen.
Vedlagt er støttesvaret, når maskinen går i stykker.
Hvis du er i stand til at komme dig, kan du fortsætte med at spille fra den vindende tilstand.
Support svarede.
Tak vvkazvv for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej vvkazvv,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej vvkazvv & Matej,
Vi undersøger i øjeblikket problemet og vender tilbage hurtigst muligt.
Beklager forsinkelsen og ulejligheden.
Med venlig hilsen
Kære K8 Casino JP-repræsentant, har du nogen opdateringer om sagen?
Kære vvkazvv,
Uden samarbejde fra casinoet er vi desværre ikke i stand til at komme videre. Som følge heraf lukker vi denne sag som uløst (ingen reaktion fra casino). Forhåbentlig er denne status kun midlertidig, og kasinoet vil genåbne sagen, når de har samlet alle de nødvendige beviser. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
