Spilleren fra Japan står over for et problem med at indbetale penge til kasinoet, da beløbet er blevet trukket fra deres bank, men ikke afspejlet på siden. Normalt sker opdateringerne inden for få minutter, men denne gang har der været en usædvanlig forsinkelse.
Pengene er blevet trukket i min bank, men det er ikke afspejlet på siden.
Det opdateres normalt inden for et par minutter, men denne gang tager det for lang tid.
Kære na24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
