Spilleren fra Irland anmodede om en refusion for tab, der er opstået på grund af gentagne genåbninger af konti efter selvudelukkelse for spilproblemer. På trods af at have informeret kasinoet om sit problem og brugt samme navn og bekræftede dokument, fik han lov til at åbne nye konti. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om nødvendige oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, jeg vil gerne anmode om en refusion for nogle af mine tab, fordi jeg allerede har været nødt til at lukke min konto 4 gange, hver gang jeg har informeret dig om, at jeg har problemer med gambling. Hovedproblemet er, at hver gang du gav mig lov til at genåbne en ny konto med samme navn og bekræftet med det samme dokument, hvilket jeg finder uacceptabelt. Jeg vil gerne have en grundig gennemgang, da det forekommer mig, at alle spillene er manipuleret, fordi det er umuligt nogensinde at fordoble din balance.
Kære ciprianstefan369,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Videresend venligst alle anmodninger om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hver gang jeg åbnede en anden med de samme personlige data, og jeg tjekkede den med de samme dokumenter
Jeg sendte ham en masse e-mails med den første konto for at lukke min konto, og han lyttede ikke til mig, men jeg skrev også til ham i hans chats, at jeg har en alvorlig afhængighed af gambling, og han fortalte mig altid, at min lykkedag vil komme
Tak for dit svar, ciprianstefan369. For det første vil jeg gerne bede dig om at præcisere, hvilke personlige oplysninger der var de samme, for da jeg forsøgte at registrere en konto, var den eneste personlige detalje, jeg skulle indtaste, min e-mailadresse eller telefonnummer afhængigt af typen af registrering.
Desuden tjekkede jeg din e-mail, og jeg har ikke fundet en eneste besked, hvor du anmodede om kontolukning på grund af et spilproblem, plus dine beskeder var ret uhøflige og stødende. Hvis du har en besked, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem, bedes du videresende den til mig.
Jeg har indtryk af, at du er her for at forvirre mig, jeg fortalte dem omkring 100 gange, at jeg har alvorlige problemer med spillet, da jeg genåbnede mine nye konti, var det eneste, der ændrede sig, min e-mail, resten fik jeg de samme data, de samme dokumenter
Jeg forsøger at undersøge din sag grundigt og se, om der er noget, vi kan gøre, men for at gøre det har jeg brug for dit samarbejde. Tjek venligst mit sidste svar og angiv de nødvendige oplysninger. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
