Spilleren fra Rusland havde indbetalt $120 i kasinoet, placeret et væddemål og øget saldoen til $147. Men da han forsøgte at hæve $50, blokerede kasinoet hans konto. Klageteamet havde kontaktet for yderligere oplysninger og afklaring vedrørende kontospærringen, men spilleren reagerede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg registrerede mig på kasinoet og lavede en indbetaling på $120, placerede 1 bet og min saldo blev $147. Jeg ville hæve $50, men kasinoet blokerede min konto....
Kære ilya998,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med K8 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg lavede 2 indskud på $120 og placerede 1 bet, hvorefter min konto blev blokeret. Jeg brugte ikke bonusserne
Kære ilya998,
Send mig venligst dine forsøg på at kontakte casinosupporten og eventuelle svar, du har modtaget fra casinoet, siden casinoet blokerede din konto.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
