Spilleren fra Japan hævder, at kasinoet uretfærdigt nægtede deres tilbagetrækning og konfiskerede omkring 11.000 TRX fra deres saldo, med henvisning til en overtrædelse af vilkårene uden at give specifikke detaljer. Spilleren insisterer på, at de ikke har overtrådt nogen vilkår.
Dette kasino nægtede uretfærdigt min udbetaling og konfiskerede uretmæssigt omkring 11.000 TRX fra min saldo. Da jeg spurgte om årsagen, ville de ikke give nogen detaljer og blev ved med at insistere på, at det skyldtes en overtrædelse af vilkårene. Jeg har ikke overtrådt nogen som helst vilkår. Hjælp venligst.
Kære bokujai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med K8 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas,
Tak fordi du kontakter os.
Min casinokonto er blokeret? Kan jeg logge ind?
→Min saldo er blevet konfiskeret, men jeg kan stadig logge ind.
Angav kasinoet en specifik regel, der blev overtrådt?
→Det ser ud til, at det er en overtrædelse af reglerne for sportsvæddemål. Jeg bad om flere detaljer, men de svarede ikke. Jeg sender dig et screenshot på mail.
Hvilke spil spillede du for at tjene dine gevinster? (spillemaskiner, livespil, sportsvæddemål)
→ Jeg brugte slots og sportsvæddemål.
Har du vundet penge ved at bruge bonussen?
→Ingen bonusser brugt.
Kan du venligst dele dine interaktioner med kasinoet? Send mig venligst e-mails eller chatudskrifter til min e-mailadresse. , eller post et skærmbillede her
→ Vi sender det til dig via e-mail senere.
Vi beklager ulejligheden og sætter pris på dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
