K9Win Casino VN - Spillerne kæmper for at trække sine gevinster ud.

Kære Hoabinh,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-bekræftelse med succes tidligere? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino, eller har du modtaget betalinger før? Endelig har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus?

Forstå venligst, uden at du har bekræftet din konto, har du ikke ret til udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Casinoet annullerer min anmodning om tilbagetrækning gentagne gange, da jeg spurgte dem om det, fortalte de mig først, at jeg skal vente i cirka 3,5 timer, da det personale, der er ansvarligt for tilbagetrækningsprocessen, kun vil være tilgængeligt kl. 11:00 (GMT +7 Efter 3,5 timers ventetid indsendte jeg en ny anmodning om tilbagetrækning på vnd 20millions (jeg blev heldig og vandt 580millions vietnam dong, der handler om USD 20000 USD). Igen blev tilbagetrækningsanmodningen annulleret af dem uden nogen angivne grunde.

Når jeg kontakter dem via online chat, fortalte de mig, at de skal kontrollere mine væddemålsoptegnelser, før de kan frigive betalingen til mig. Dette forvirrede mig, hvorfor de har brug for at kontrollere min væddemålshistorik for at de kan betale mig? ligeglad, jeg spurgte dem, hvor længe de forventer, at jeg venter, de lukker simpelthen online supportchat uden yderligere forklaring. De forbyder mig endda at kontakte dem gennem deres supportchat-system. de har opført en tredjeparts social chat-app ved navn Zalo (Vietnam social chat-app) som en valgfri måde at kontakte dem ved siden af online support. Det lykkedes mig at nå dem via Zalo, inden jeg identificerede mig selv og formålet med at kontakte dem, foretog jeg en generel forespørgsel via Zalo vedrørende tilbagetrækningstidsrammen.

Støtten fortalte mig er inden for 2 timer, men normalt inden for få minutter efter indgivelse af anmodning om tilbagetrækning. Jeg fortalte supporten, at jeg har anmodet om tilbagetrækning, men det er ikke gjort efter 6 timer, og jeg blev bedt om at give min bruger-id, som jeg gjorde. kort tid efter lukkede supporten chatten. Jeg prøvede flere gange, og de lukkede min chat og endelig forbyder mig at kontakte dem. "

Jeg bekræfter bare denne gang. Jeg er nødt til at sende dem et foto af mit id med mig, min bankoverførsel til de er bank, mit telefonnummer. Alt hvad jeg allerede sender dem

før dette har jeg trukket mig tilbage med et lille beløb på omkring 700 $

De penge, jeg plejede at vinde, er penge, jeg sender dem til at lægge på min konto. Uden aktiv bonus

Jeg fortalte dem, at jeg har spillet hele natten uden søvn indtil middagstid, og jeg kunne ikke huske nøjagtigt detaljerne i mine sidste 3 spil. Jeg stillede dem, er der andre spørgsmål ud over dette, men de insisterede på, at jeg er nødt til at besvare spørgsmålet korrekt for at bevise, at jeg er den, der spiller ved hjælp af kontoen, ikke nogen anden. De insisterede på, at en anden spiller mine konti. Jeg stillede spørgsmålstegn ved dem, hvis en anden person spiller min konto, kunne jeg bare have spurgt "personen" og fortalt dem. Jeg bad dem også om bevis, der understøtter deres ordsprog, og stillede også spørgsmålstegn ved dem, hvor sagde de, at dette tilbagetrækningskrav for at huske de sidste 3 væddemål er nødvendigt for enhver tilbagetrækning. De forblev tavse over opkaldet et stykke tid, indtil nogen sagde

igen "du kan ikke huske de sidste 3 spil, så vi annullerer din bekræftelse". De nægtede at acceptere nogen forklaring og fremlagde ikke noget bevis for deres beskyldning.

Mange tak, Hoabinh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Hoabinh.

Kan du venligst afklare? Du er en vietnamesisk statsborger, og du har aldrig haft noget malaysisk statsborgerskab? Ved du noget mere om denne beskyldning fra kasinoet med en malaysisk person, der hævder, at det var ham, der spillede?

Jeg er vietnamesisk. Men jeg har kæreste er Malaysia. Kontoen er min konto, og jeg er den person, der spiller denne konto.

Bare fordi den dag ved jeg ikke, hvordan jeg finder dem til at tage de penge, jeg vinder. Så jeg fortalte min kæreste og bad mig om at hjælpe mig med at tale med Malaysia kundeservice for at bede dem om at hjælpe. Min kæreste måske tror han sige malaysisk, så malaysisk hjælper. Vil ikke tro, at de bruger det til at være grunden til, at jeg ikke betaler penge for mig. Vær venlig at hjælpe mig. Jeg takker dig så meget

Og de kan ikke bevise, at min kæreste spiller. De stiller mig indtil 1 spørgsmål, som jeg ikke kan huske, siger da, at jeg ikke er en person, der spiller denne konto. Mens jeg har mere end en halv dag til at stille min kæreste spørgsmålet. Er bare fordi de ikke ønsker at betale, og jeg gør hvad jeg kan gøre for at få penge

Jeg talte med casinorepræsentanterne via Skype. De sagde, at du undlod at besvare alle spørgsmålene.

Jeg bad dem om nogle detaljer, og nu venter jeg på deres reaktion. Jeg vil fortælle dig, hvornår jeg får nogle nye oplysninger.

Kan du hjælpe mig med at spørge dem, om de har skrevet, når de trækker sig tilbage, skal huske alt? De stillede mig indtil det spørgsmål, jeg ikke kan huske efter 1 hele natten, og ventede på dem.

Men de beder mig om at sende id, bank, .. alt dette er efter at jeg beder min kæreste hjælpe mig med at prøve at kontakte den store chef. Inden min kæreste, der talte med Malaysia, kontaktede kundeservice, blev casinoet blokeret min telefon-IP-adresse. Alle kan fortælle, at de bare vil finde grunde til ikke kun at betale penge for mig

Hjælp mig venligst med at tage penge, jeg vinder fra dem, tak så meget

Og tro mig. DE STIL MEGE SPØRGSMÅL, OG JEG HUSKER IKKE KUN 1 SPØRGSMÅL ER MINE SIDSTE 3 BET TABT ELLER VIND 1 FOR 1.

Efter en samtale med en spiller og et kasino besluttede vi, at vi har brug for hjælp fra regulator i dette tilfælde.

Denne sag er åbnet i ekstremt lang tid, og vi ser ingen fremskridt længere.

Novellen:

Kasinoet bebrejder spilleren, men uden de relevante bevis. Vi anbefaler spilleren at søge hjælp fra en licensmyndighed. Vi forsøgte at kontakte licensmyndigheden, men uden succes. Vi bad casinoet om at bekræfte licensmyndigheden, men det endte i en blindgyde.

Vores holdning er ret klar i dette tilfælde:

Spilleren skal altid være i stand til at få hjælp fra en licensmyndighed. Her ser det ud til, at kasinoet ikke er villig til at videregive oplysninger om licensmyndigheden.

Derfor har vi intet andet valg end at klassificere denne sag som uløst med underklassen "usikker sag dårlig regulator".