Spilleren fra Holland er selvudelukket fra alle søstersider, men modtager stadig kommunikation fra Fortaprime SRL, hvilket fører til en skadelig gamblingsession, der resulterer i et tab på 2600 euro. Han anmoder om en fuld refusion for sine indskud og hævder, at kasinoet udnyttede hans spilleafhængighed.
Fortaprime SRL. er der hovedgren.
Jeg udelukkede mig selv fra alle søstersiderne, og alligevel fik jeg en besked fra dette splinternye casino.
så faldt for fristelsen jeg prøvede.
2600 euro væk på 3 timer.
der hovedgren var op til fra min ludomani og udnyttede denne sag
jeg vil have fuld refusion for mine indskud.
da de ikke skulle have ladet mig lave en konto og spille så længe
Kære Amnesys,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
Ifølge vores optegnelser er Kaasino Casino licenseret af Costa Rica. Denne regulator pålægger ikke et krav til licenstagere om at håndhæve selvudelukkelse på tværs af alle kasinoer, der ejes af det samme selskab. Som et resultat heraf er spillere ikke i stand til at udelukke sig selv fra alle mærker, der drives af Fortaprime SRL på én gang, og skal anmode om selvudelukkelse pr. kasino.
Kan du bekræfte, om du direkte informerede Kaasino Casino om dit spilproblem og eksplicit anmodede om lukning af din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja det gjorde jeg.
også på new luckymax tog det 4 dage at opnå min anmodning.
Tak for det hurtige svar.
Send mig venligst anmodningen om kontolukning, du sendte til Kaasino Casino på veronika.l@casino.guru .
Har kasinoet blokeret din konto endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
