Kaasino Casino - Spilleren søger en refusion, efter at hans selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Fortaprime SRL. er der hovedgren.

Jeg udelukkede mig selv fra alle søstersiderne, og alligevel fik jeg en besked fra dette splinternye casino.

så faldt for fristelsen jeg prøvede.

2600 euro væk på 3 timer.

der hovedgren var op til fra min ludomani og udnyttede denne sag

jeg vil have fuld refusion for mine indskud.

da de ikke skulle have ladet mig lave en konto og spille så længe

Kære Amnesys,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

Ifølge vores optegnelser er Kaasino Casino licenseret af Costa Rica. Denne regulator pålægger ikke et krav til licenstagere om at håndhæve selvudelukkelse på tværs af alle kasinoer, der ejes af det samme selskab. Som et resultat heraf er spillere ikke i stand til at udelukke sig selv fra alle mærker, der drives af Fortaprime SRL på én gang, og skal anmode om selvudelukkelse pr. kasino.

Kan du bekræfte, om du direkte informerede Kaasino Casino om dit spilproblem og eksplicit anmodede om lukning af din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Ja det gjorde jeg.

også på new luckymax tog det 4 dage at opnå min anmodning.

Tak for det hurtige svar.

Send mig venligst anmodningen om kontolukning, du sendte til Kaasino Casino på veronika.l@casino.guru .

Har kasinoet blokeret din konto endnu?

Min konto er spærret ja, og de undersøger min anmodning om tilbagebetaling.

det har taget i 4 dage nu.

Jeg kan ikke vise dig bevise, at jeg beder om en selvudelukkelse. Siden jeg gjorde dette via live chat og via e-mail...

Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor du anmodede om selvudelukkelse fra Kaasino Casino, og hvor lang tid det tog for casinoet at blokere din konto efter det?

Derudover, hvis du har sendt din anmodning om kontolukning via e-mail , skal du også videresende denne e-mail til mig.

Anmodning blev fremsat den 11. oktober.

lukket den 14. oktober.

nu forsøger jeg at få et forlig for en refusion i 2 uger, men der har ikke været fremskridt indtil videre.

De nåede ud til mig.

der vil ikke være noget kompromis, og min mailkontakt vil blive ignoreret fra nu af.

mit råd ikke spil i nogen off there filial kasinoer.

Tak fordi du holder mig opdateret. Baseret på de data, du har givet, lukkede kasinoet din konto 3 dage efter, at du først informerede dem om dit spilproblem og anmodede om at blive selvudelukket. Fra vores perspektiv er 3 arbejdsdage en rimelig tidsramme for håndtering af anmodninger om selvudelukkelse, og derfor mener vi, at du ikke er berettiget til at få refunderet de indbetalinger, der er foretaget i denne periode.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og jeg føler virkelig med de udfordringer, du har stået over for. Vær opmærksom på, at det er utrolig vigtigt at tage skridt til at løse dit spilproblem, og jeg opfordrer dig til at fortsætte med at søge støtte og forblive forpligtet til dit velvære. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Selvom vi ikke var i stand til at hjælpe yderligere ved denne lejlighed, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi ønsker dig alt det bedste fremover.

Venlig hilsen

Veronika

Casino Guru