Spilleren fra Holland anmodede om kontolukning, men stod over for vedvarende forsøg fra kasinoet på at holde hende engageret med bonusser og kampagner. På trods af at de udtrykte et ønske om at lukke kontoen, fortsatte de med at tillade indskud, hvilket satte spillerens penge i fare. Spilleren reagerede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kontaktede dem i går for at lukke min konto, og hver gang de kommer med bonus eller siger, at dit held vil komme dit og dat. Jeg sagde endda nej, jeg vil lukke det, ellers vil jeg blive ved med at lave indskud og miste det hele. Og SELVFØLGELIG lod de mig gøre dette.
Kære GinoS,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Nævnte du en anden grund til at lukke din konto? Send mig venligst alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg sender dig kontakten mellem dem og mig for en uge siden.
Tak for dit svar, GinoS. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
