Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Fik at vide, at det tager 5 til 18 dage at modtage tilbagetrækning. Der er gået 26 dage. De bliver ved med at sige, at de vil have en regnskabschef til at kontakte mig, ingen har nogensinde kontaktet mig. Jeg har gentagne gange kontaktet dem og får den samme runde.
Kære coppessjoshua,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De sagde, at der ikke er noget problem fra min side, og alt mit papirarbejde er i orden. Jeg har flere gange fået at vide, at en account manager ville kontakte mig. Ingen har nogensinde kontaktet mig fra konti. Deres kundeservicemedarbejdere videresender mine samtaler til og e-mail-konto, så snart jeg siger ordet trække sig tilbage. Jeg tror, at hele siden er en fidus på dette tidspunkt.
De har nu fjernet min tilbagetrækning fra den afventende liste og sat den på betalingslisten. Jeg har aldrig modtaget noget. Og oven i købet var det, de hævdede, at de betalte mig, $460. Udbetalingen var på $500. Jeg kontaktede webstedet igen og fik at vide, igen, de ville have ledelsen til at undersøge det.
Mange tak, coppessjoshua, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej coppessjoshua,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere KABOOMBET Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære KABOOMBET Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Bedste ønsker,
Tomas
I mellemtiden, coppessjoshua , hvis du har nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger, så lad os det vide.
Kære coppessjoshua,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
