Karamba Casino - Spilleren har problemer med at trække sine gevinster tilbage.

Havde en e-mail for at angive, at jeg er bekræftet, og da jeg ønskede at hæve mine gevinster, blev jeg bedt om at uploade mit kort, som jeg plejede at indbetale med. Jeg gjorde det med det samme, og det har været over 2 dage, indtil jeg ventede på min tilbagetrækning. Jeg har været på chat og sendt e-mails og stadig ikke noget svar. Jeg begynder at spekulere på, om dette er et rigtigt casino, da der er flere negative anmeldelser på trustpilot. Jeg har sendt alle dokumenter til tiden, og når jeg bliver spurgt, og de holder stadig mine gevinster som ventende. De tillod mig at deponere uden begrænsninger, og så snart jeg ønskede at trække barrierer op, steg de

Kære Andrew,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.

Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og har fået godkendt din tilbagetrækning af casinoet, hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

De er godkendt, men stadig ikke nået min konto endnu. Det hedder, at hvis der kræves yderligere dokumenter, kan de stadig have brug for yderligere detaljer. Jeg har gennemført KYC og verificeret og også sendt betalingskortoplysninger, når der anmodes om yderligere. Men da det er, er midlerne flyttet fra afventende til godkendt, holder jeg kontakten, og hvis jeg modtager midlerne, lukker jeg sagen

Mange tak. Jeg venter tålmodigt på opdateringen.

Jeg er blevet betalt, så sagen kan lukkes, selvom jeg føler, at det er latterligt at få gebyrer for indskud og udbetalinger

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Andrew, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru