HjemKlagesagerKas.casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af ekstra verifikationstrin.

Kas.casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af ekstra verifikationstrin.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Kas.casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.06.2024 | Sag lukket : 26.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Baden-Württemberg havde gennemført alle påkrævede verifikationer på casinoets side, men blev derefter bedt om yderligere verifikationstrin, der involverede hans kreditkort, e-mail og andre indbetalingskonti, som ikke blev nævnt på den officielle bekræftelsesside. Spilleren rapporterede, at hans indledende verifikationsproces var startet for et år siden og kun blev markeret som ufuldstændig ved anmodning om en udbetaling, hvilket førte til et tab på over €14.000. Klagen blev i sidste ende afvist af os på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket gjorde yderligere undersøgelse umulig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen

Jeg har gennemført alle de bekræftelser, der blev anmodet om på webstedet, da jeg anmodede om min tilbagetrækning, hvis jeg skulle igangsætte yderligere bekræftelsestrin.

Fra kreditkort og e-mail og alle andre konti, der bruges til at indbetale.

Dette er ikke spurgt på den officielle bekræftelsesside.

Bed om støtte

Hilsen Torsten H****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Torddi,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kas.casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at kasinoet kan anmode om ethvert dokument relateret til kontobekræftelse, enten de er nævnt på deres side eller ej.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg har indsendt mit ID-kort, min bankkonto og en aktuel regning for adressen, kreditkort er ikke længere gyldigt. Jeg brugte kun MiFinty én gang. Ovenstående dokumenter accepteres.

Hilsen Torsten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Torddi,

Hvornår præcist sendte du dem disse dokumenter? Husk, at bekræftelse kan tage op til 14 dage, så lad os det vide, hvis det ville tage længere tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej torddi

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg startede verifikationen for et år siden.

Men først da jeg anmodede om en udbetaling, modtog jeg en besked om, at bekræftelsen endnu ikke var fuldført.

Det finder jeg tvivlsomt, fordi gevinsterne bliver spillet væk igen og dermed understøtter ludomani.

Hilsen Torsten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære torddi,

Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har en udestående udbetaling og mistede saldoen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja, over 14 000 euro tabt igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære torddi,

Medmindre du ikke længere har nogen saldo på din konto, er det oprindelige problem ikke længere relevant. Hvis du stadig oplever problemer med bekræftelsen, vil jeg sandsynligvis anbefale dig at registrere dig på et andet casino og bekræfte din konto, før du foretager dig noget der.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej torddi

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere