Spilleren fra Baden-Württemberg havde gennemført alle påkrævede verifikationer på casinoets side, men blev derefter bedt om yderligere verifikationstrin, der involverede hans kreditkort, e-mail og andre indbetalingskonti, som ikke blev nævnt på den officielle bekræftelsesside. Spilleren rapporterede, at hans indledende verifikationsproces var startet for et år siden og kun blev markeret som ufuldstændig ved anmodning om en udbetaling, hvilket førte til et tab på over €14.000. Klagen blev i sidste ende afvist af os på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket gjorde yderligere undersøgelse umulig.