Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Det ser ud til, at dette problem muligvis er blevet løst, men da spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål, er klagen blevet afvist.
Jeg har indbetalt med et nyt kort, jeg mistede mit gamle, og de vil ikke betale mine gevinster, før jeg viser bevis fra bank eller politi, jeg har mistet mit gamle kort, jeg kan ikke forstå dette, da intet andet kasino har bedt om dette før er den samme konto,jeg sendte en vedhæftet fil fra en gammel e-mail med mit mistede kort med de første 4 og sidste 4 cifre, Kassu vil ikke acceptere dette, da de første 6 cifre skal vises. De bad om kontoudtog, der viser indbetalinger fra gammelt kort, som jeg har sendt, kun for at få at vide, at jeg har brug for bevis for, at dette kort er tabt,
De ved helt sikkert, at når der anmodes om et nyt kort, er det gamle kort ikke godt, Min bank sendte ingen e-mails vedrørende dette, Mit gamle kort blev spærret med det samme og nyt sendt, Alt foregår online, du får ikke bevis
De bliver ved med at flytte målposten og bede om dokumenter igen og igen, som jeg allerede har leveret
Med venlig hilsen
Carole
Kære chassy321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit gamle kort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du akkumuleret dine gevinster fra en indbetaling, der blev placeret med det gamle kort?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak skal du have,
De har endelig verificeret mit kort,
Men mit indskud blev betalt af mit nye kort, da det var den samme konto, virkede det lidt meget.
De har sagt ja til at betale mine gevinster
Tak skal du have
Carole
Mange tak, chassy321, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej chassy321,
Jeg har gennemgået din sag, forstår jeg rigtigt, at du nu har gennemført verifikationen og nu afventer betaling?
Hvis det er tilfældet, holder vi denne klage åben, indtil vi hører, at du har modtaget dine gevinster.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
