Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster annulleret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Kassu Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.100
Kassu Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Kassu Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Bedt om tilbagetrækning af gevinster og blev derefter bedt om at bekræfte konto. Sendte alle dokumenter og ventede i 5 uger på ethvert svar. Flere live-chats senere bekræftede de kontoen. 20 minutter senere får jeg en e-mail for at bekræfte, at mine gevinster er fjernet, og at jeg kun får min 300 indbetaling tilbage. Modbydelig service fra et frygteligt kasino. Undgå for enhver pris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andrea,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du fået nogen forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Har du samlet dine gevinster med eller uden aktiv bonus?
Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede ved hjælp af mit ægtemands-kort, som var en fælles konto og havde hans fulde tilladelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andrea,
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg finansierer https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :
"Du bruger kun online bank-id'er, der er gyldige og lovligt ejet af dig til at deponere penge og trække midler til din spilkonto."
Kan du fortælle dig, hvis du har informeret casinoet om deponering af penge fra en fælles konto, før du gør det? Forstår jeg det rigtigt, at din mands navn vises på bankkortet, men at jer begge er ejere af kontoen? På forhånd tak for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andrea,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det var en fælles konto. Tilladt mig at indbetale 3 x £ 100
når vi faktisk vandt noget, fandt de en vej ud til at betale os.
Jeg har 15k twitter-tilhængere, som alle nu er opmærksomme på.
Jeg er glad for, at de har fået deres licens suspenderet, da de ikke burde have lov.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andrea,
Forstå, at deponering af penge fra en tredjepartskonto betragtes som en klar overtrædende T & C'er, hvilket førte til konfiskering af dine gevinster. Desværre er der ikke meget jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden.
Fortæl mig venligst, hvis der er noget andet, kan jeg hjælpe dig med. Ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andrea,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
