Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for fem dage siden. Det har verseret siden, selvom casinoet annoncerede hurtige udbetalinger. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
ventede over 5 dage som VIP-afspiller - mailet og live chat 10+ gange ingen givet grund til hvorfor - de annoncerede hurtige tilbagetrækninger fandt dette websted meget dårligt til dette, og kundeservice var forfærdeligt.
VIP MANAGER udsendte en undskyldning og en godtgørelse af goodwill på 1000 £ - efter at flertallet var omvendt ...
Kære Daisy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis det har været din første anmodning om tilbagetrækning på dette casino? Jeg undskylder, men kunne du venligst afklare, hvad du mente med "flertal blev omvendt", når vi talte om kompensationen?
Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Daisy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
