Spilleren fra Washington har et omstridt tilbagetrækningsproblem med Kats Casino. På trods af at de opfyldte alle gennemspilningskravene og fulgte vilkårene og betingelserne, afviste kasinoet deres anmodninger om udbetaling to gange uden forklaring. Efter at have kontaktet kundesupport, blev de informeret om, at der var flere konti under deres navn, hvilket er bestridt af spilleren.
I øjeblikket i kontakt med Peter fra Kats Casino angående en udbetaling af mine gevinster på $3.000USD. Han erklærede, at han vil undersøge de 'problemer', som deres bankteam har med min konto til udbetaling og vende tilbage til mig inden for 1-2 timer.
Jeg har foretaget 5 separate indbetalinger for at spille med Kats Casino ved hjælp af en MC i februar måned 2024. (og andre indbetalinger i måneder før)
Den 2.23 lavede jeg en indbetaling og spillede med en 200% match indbetaling. Jeg opfyldte gennemspilningskravene, og jeg satsede aldrig mere end $10/spin, mens jeg spillede. (Jeg læser altid vilkår og betingelser og bonuskrav, før jeg spiller). Du vil se, at jeg var nødt til at gennemspille $3.100, før jeg kunne hæve nogen gevinster (dette skærmbillede blev taget, før jeg opfyldte kravene, selvfølgelig, men viser en, hvad mine gennemspilskrav var).
Jeg anmodede om en udbetaling den 2.23 (en fredag), og den blev 'afvist' mandag - de placerede $3.075 tilbage på min konto for at spille med igen - ingen e-mail/ingen opkald eller kommunikation om, hvorfor det blev afvist. Jeg anmodede om en udbetaling igen den 2.27 for det samme beløb, og det blev igen afvist uden kommunikation fra deres hold, midlerne blev igen frigivet tilbage til kontoen til spil. Jeg sendte en e-mail til deres team den 2.27 og citerede begge mine anmodninger med korrekte sporings-id'er. Jeg modtog aldrig et svar.
I dag, 28.24., kontaktede jeg deres supportteam og talte først med Kevin, som derefter overførte mig til Peter. Efter nogen tid delte Peter med mig, at de sedler, som deres udbetalingsteam havde efterladt, stod der, at jeg har duplikerede konti. Selvfølgelig er dette 100% falsk (medmindre deres team oprettede konti for at illegitimisere min anmodning). Jeg anmodede om IP-adressen og yderligere oplysninger om denne formodede 'anden konto' og datoerne/afspilningen og hvornår den blev oprettet.
Mærkeligt mistænksomt, at deres udbetalingsteam ikke engang kontaktede mig efter at have afvist mine to anmodninger, og pludselig, da jeg kontakter dem for at følge op, fortæller de mig, at jeg har flere konti - og det er derfor, de ikke vil betale mig mine gevinster ? Dette er en grund til, at en spiller kun kan bestride til bestemte længder, og jeg kan forestille mig, at den ofte bliver brugt af deres hold. Der går nogle minutter mere, og jeg fortæller Peter, at hans oplysninger er falske og vil have yderligere information - pludselig fortæller han mig, at nej, det er ikke kun én konto...nu er det "der er også andre dubletter."
Dette 'kasino' vil med glæde tage dine penge - end of story.
Deres side oplyser, at de 'har en licens fra Curacao Gaming Authority'. Og deres hjemmeside siger, at Suspension og tilbagekaldelse af licens hvis... 'b. licenstageren opfylder ikke sine økonomiske forpligtelser over for en eller flere aktører.'
Kats vil give dig en masse gratis spil og STORE bonusser med urealistiske gennemspilningskrav og begrænse dine udbetalinger (hvis du nogensinde er i stand til at lave en). Jeg råder dig til ALTID at tjekke med support, før du spiller --> Bed dem om at bekræfte for dig, at du kun har én konto i dit navn, før du foretager nogen indbetalinger. Skærmbillede af chatten, så du kan eliminere mindst 1 af de 10+ grunde, de kan skabe, for at give en grund til, hvorfor de ikke vil behandle eventuelle skyldige gevinster.
Jeg har spillet med mange online casinoer – og dette er et af de værste. Hvad gør Kats godt? 1) Support og chatsvar er hurtigt 2) og de vil også give dig store bonusser på indskud og masser af gratis jetoner og cashback. Men chancerne for, at du opfylder deres gennemspilningskrav er lille, og de vil sætte et loft over dine gevinster og tage store gebyrer fra udbetalinger. Jeg anbefaler aldrig at foretage et indskud her. Spil kun gratis.
Jeg ser frem til at høre tilbage fra Peter snart - jeg vil fortælle dig, hvad de siger.
Kære ugudelige,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Nej, der er ingen andre i min husstand - jeg bor alene.
Peter forklarede mig over telefonen, at Kats ikke bekræfter din konto, før han spiller, de bekræfter, når du har anmodet om en udbetaling af gevinster.
Peter ringede tilbage og forklarede, at "duplikat eller flere" konti kun var ens med for- og efternavn og kun fødselsÅR.
Kontierne havde forskellige 1) telefonnumre 2) e-mailadresser 3) postadresser 4) fødselsdato. Yderligere beviser, at disse konti ikke er mig, bare en person med mit samme navn.
Peter og Kats Casino tilbød mig $500 af de $3.000, jeg bad om. Jeg afslog dette tilbud og erklærede, at jeg ikke vil acceptere mindre end det, der skylder mig.
Jeg skulle høre fra Peter den 2.29 og gjorde det aldrig.
Jeg indsendte en fjerde anmodning om udbetaling i dag, og de afviste den igen en time senere.
Mange tak, wickedlucky, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ugudelige,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Kats Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kats Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Opdatering:
Mellem 2.23 og 3.7 har jeg indsendt 4 anmodninger om en udbetaling på 3.000 USD + deres 'behandlingsgebyr' på 75 USD.
Alle 4 anmodninger blev afvist uden nogen kommunikation fra Kats.
Efter at jeg afviste at tage imod udbetalingen på $500, som Peter havde tilbudt, hørte jeg aldrig tilbage fra ham - medmindre du gerne vil inkludere den tid, han efterlod mig en voicemail, der tilbød at tilføje en $100-chip til min konto den 3.4.
Jeg har også sendt to e-mails til support uden svar.
Fra i dag afventer en afventende udbetaling på $2.000 + deres behandlingsgebyr på $75. (Jeg reducerede min anmodning om at tilpasse deres bonusvilkår og betingelser maksimalt anført beløb). Jeg håber, de vil godkende.
*deres faktiske form, som du indsender en udbetalingsanmodning, siger, at du kan anmode om op til $3.000, men deres vilkår og betingelser angiver $2.000. Modstridende oplysninger, men vi vil se, hvad de gør.
De afviste min anmodning på $2.000 i dag, 3.7. Uden kommunikation igen. Deres grund til duplikerede konti blev bevist falsk.
Indsendte en 6. anmodning om en udbetaling på $3.000 den 3.7.
Som jeg har tjekket, har spilleren mere end én aktiv konto hos os. Vores vilkår siger, at hvis spillere har mere end én aktiv konto hos os, vil de blive betragtet som ikke berettigede til udbetaling.
Jeg har kun oprettet én konto hos Kats. Hvis Kats har flere konti med mit samme navn, er det simpelthen en anden. Og de er ligeglade med at undersøge det, for det ville indebære at betale mig.
Glad for at se, at Kats endelig har svaret her, tak Casino Guru. Kats har ikke reageret på mine e-mails og har afvist 6 anmodninger om udbetaling uden kommunikation eller forklaring.
Hvis de faktisk har konti til mig: Jeg har anmodet (via en 3. e-mail) om brugernavn, e-mail, telefonnummer, fødselsdato, login og oprettelsesdato for kontoen, IP-adresse. Indbetalingsbeløb og datoer.
hvis det er mig, kan de sende en anmodning om ændring af adgangskode til min e-mail, og jeg kan logge ind og se disse data.
De har endnu ikke givet mig dette. Ingen data til at sikkerhedskopiere kravet.
Når de vender tilbage til mine opkald, lægger de på efter to ringetoner og efterlader kun voicemails for at tilbyde gratis $100 chips.
kats tager fejl her. Peter med Kats tilbød mig $500 for at prøve at løse problemet og indrømmede, at disse konti kun er ens af navn.
Hej ugudelige,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære Kats Casino,
Kan du give os nogle beviser? Du kan indsætte den her eller sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Hej Stefan,
Du kan lukke denne klage. Efter 10 separate anmodninger om udbetaling fra 2.23 - 3.12 blev alle afvist uden kommunikation fra dem. Tre e-mails blev også ignoreret.
Jeg har anmodet om at lukke denne konto hos Kats, og saldoen er nu $0.
Jeg bruger det samme kontonavn med alle online casinoer. Der er ingen chance for, at jeg har en anden konto, som de hævder. Hvorfor skulle de tilbyde mig $500, hvis jeg virkelig overtrådte deres vilkår, hvilket jeg ikke gjorde.
De vil med glæde lade dig spille og bruge penge med 'flere konti' aktive. Og lad det fortsætte, men så snart du anmoder om at blive betalt - vil de hævde, at du har flere konti og ikke vil betale dig? Nederst, hvis de vil hævde, at du ikke skal betales for information, du ikke kan modbevise fra din side - de skal aldrig lade dig spille. Det kaldes integritet, og de har ingen.
spil ikke her
Hej Stefan,
Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til bonusvilkårene, der er tilgængelige på casinoets hjemmeside, står der, at hvis en spiller har mere end én aktiv konto hos casinoet, vil alle gevinsterne blive betragtet som ikke-udbetalelige. Udbetalingsholdet har afvist spillerens udbetalingsanmodning, da spilleren ikke er berettiget til udbetaling, før alle sine andre konti hos Katscasino er lukket.
Spilleren kan fortsætte med at spille med én primær konto og udbetale gevinsterne på den pågældende konto.
Med venlig hilsen
Katscasino
Kære Kats Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Skal spilleren selv anmode om at slette disse konti? Eller vil du gøre det for ham?
Jeg afventer dit svar.
Klart ingen interesse i at se nærmere på sagen af Kats eller bevise deres påstand. Jeg har ikke flere konti, og de bekræftede det over telefonen (Peter). (De er forskellige e-mailadresser, telefonnumre, fødselsdato, postadresse). Kun samme navn og fødselsår.
Jeg har både via livechat og i 4 separate e-mails i løbet af de sidste 10 dage anmodet om at deaktivere og slette alle mine 'konti'.
De har endnu ikke svaret. Min konto forbliver åben og i over 10 forsøg på enten at trække en udbetaling eller lukke kontoen - nul svar fra Kats.
Hej Stefan,
Vi sletter ikke den konto, der er knyttet til en spiller, medmindre spilleren anmoder om det.
Med venlig hilsen
Katscasino
Flere løgne, igen.
det hele er latterligt - sikke en joke.
Selv når kontospilleren anmoder om det, sletter du ikke konti. Kats reagerer ikke engang.
Jeg har anmodet om det 5 gange ved at bruge den korrespondance, som din support spørger om. Og når jeg spørger i live chat siger de bare "Jeg er ked af du ikke har modtaget et svar, men mail igen. Jeg kan ikke gøre noget for dig.
Faktisk var jeg lige i stand til at logge på, men jeg vil gå videre og sende en sjette e-mail.
Kære Kats Casino,
Kan du kommentere dette?
Jeg afventer dit svar.
Kære Kats Casino,
Spilleren har bedt om en lukning af de flere konti. Kan du oplyse, om det lykkedes dig at lukke den anden konto?
Jeg afventer dit svar.
Hej ugudelige,
Hvor mange konti har du i øjeblikket aktive?
Jeg afventer dit svar.
Det lyder som om det nu kun er en. Men hvordan kunne jeg egentlig vide, om de aldrig kunne give mig login-brugernavne og e-mails, som de sagde var mine? Jeg vil ikke have noget med dem at gøre og vil have hver enkelt konto lukket, inklusive den jeg spillede på.
Jeg har sendt godt 10 e-mails - og bedt dem lukke den konto. Jeg har aldrig modtaget et svar, og kontoen er stadig aktiv i dag.
Hej ugudelige,
Har du et udbetalingsbeløb tilbage på din konto?
Jeg afventer dit svar.
Hej Stephen,
Da Kats support svarer dig her, men ikke svarer på de dusin e-mails, jeg har sendt - kan du bede dem om at lukke min konto permanent - dem alle. Inklusiv den jeg spillede på. Bed dem om at henvise til nogen af mine mange e-mails, de har modtaget - eller denne besked, hvis de siger, at kontoindehaveren skal anmode om det.
Kats - luk alle mine konti! Alle dem, du hævdede, jeg havde, men aldrig kunne bevise eller give mig oplysninger om, og den konto, jeg vandt på.
Stop også med at ringe til mig med tilbud om at spille med gratis jetoner - jeg har blokeret tæt på 10 telefonnumre nu - alle Kats Casino.
Nej, Stephen, der er ingen resterende balance. Jeg leger ikke med dem mere af alt det her.
lukke klagen efter Kats som anerkendt og bekræftet, at kontoen er blevet lukket.
tak for din hjælp.
Hej ugudelige,
Vi beklager ulejligheden for dig.
Vil du være i stand til at bekræfte brugernavnet på den konto, du stadig kan logge på?
Mens vi tjekker vores side, er alle konti under dit navn blevet deaktiveret.
Med venlig hilsen
Kats kasino
Hej uheldige,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Stefan, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Stefan besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Stefan vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Kære Kats Casino,
Er det lykkedes dig at lukke spillerens konto?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock