Kats Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er gået tabt.

Lørdag den 23. april 2023 blev jeg kontaktet på mit telefonnummer (510) 692-1060 af Victor, en account manager hos Kats Casino. Han fortalte mig om de seneste kampagner, og hvordan han ville kreditere min konto med $50!

Min konto blev krediteret $50 af Victor, og midlerne var tilgængelige for mig blot ved login. Efter at have spillet noget tid var gennemspilningskravene blevet opfyldt, og min balance var stærkt reduceret.

Søndag den 24. april 2023 anmodede jeg om en tilbagetrækning. Jeg modtog ikke en e-mail, der bekræftede min udbetalingsanmodning, som jeg normalt havde fra Kats Casino, og beløbet for udbetalingen blev ikke modtaget af min bitcoin-pung. Min bitcoin-indbetalingsadresse var ikke ændret fra sidste gang, jeg modtog en udbetaling af min indtjening. Min kontoadministrator, Victor, ringede til mig flere gange i søndags og bad mig om at slette min udbetalingsanmodning. Jeg fortalte ham, at jeg ikke ville gøre det, fordi jeg havde brug for det, der skyldtes mig. Da jeg loggede ind på min Kats Casino-konto i mandags, bemærkede jeg, at det fulde beløb for udbetalingen blev anvendt tilbage til min konto. Alt dette forekom mig underligt. Jeg ringede til kundeservice og sendte endnu en anmodning. Jeg modtog et afslag via e-mail med felterne for kontaktnavn og nummer efterladt tomme. Årsagen til afslaget var angivet som følger:

# 428220: AFVISET. Spilleren har indløst back-to-back free-chips uden nogen midlertidige indskud.

Jeg indløste dog IKKE back-to-back-chips, og det beløb, jeg anmoder om at hæve, er fra den ENE $50-chip, som jeg har fået af min kontoadministrator Victor, som ringede og TILBUD mig chippen, som jeg hverken indløste eller indtastede som input som en bonuskode til indløsning er, at $50 var tilgængelig på min kontosaldo til at spille, når jeg loggede ind! Kats Casino ønsker ikke at honorere min udbetaling, selvom jeg har overholdt alle casinoets vilkår og betingelser, KYC godkendte at have modtaget mindre udbetalinger før.

Kats Casino skal holdes ansvarlig for deres forsøg på ikke at udbetale deres lånere ved at fremstille overtrædelser for at beholde midler, der lovligt tilhører deres kunder som indtjening/gevinst! De tjener helt sikkert langt over gennemsnitsmarginerne på uærlig praksis med at snyde tillidsfulde mennesker, der bruger penge online på Kats Casino med håbet om at vinde noget mere, end de har i øjeblikket, og forbedre deres livskvalitet, hvor et lille beløb betyder meget mere!

Find understøttende dokumentation, herunder, men ikke begrænset til, min telefons opkaldslog for lørdag den 23. april og søndag den 24., der dokumenterer indgående telefonopkald fra Kats Casino, skærmbilleder af mine udbetalingsanmodninger, tekster fra forskellige telefoner brugt af Victor, min kontosaldo detaljer, der afspejler "udtagelige penge" versus "bonuspenge" og $746,26 angivet som udbetalingsmuligheder og $0 for bonus, telefonopkald initieret af Victor til mig om lørdagen, og et par gange gentagne gange om søndagen, men først EFTER at have modtaget min udbetalingsanmodning indsendte jeg endda spørger mig for at annullere min tilbagetrækning af transaktionen telefonen for at anmode om indskud/finansiering forstærket af kampagner. Som de faktiske beviser viser, at Victor havde til hensigt at give mig $50, ligesom han gjorde. Han forventede dog ikke for mine gevinster, og da han så min tilbagetrækningsanmodning på $746,26 inden for 24 timer efter at have givet mig de $50, han ringede til mig flere gange, indtil jeg ringede til ham og fortalte mig en del forskellige løgne om, hvorfor jeg skulle slette min anmodning, og da jeg nægtede, forsøgte han at finde overtrædelser, men har undladt at finde en sand, fordi der ikke er! Af retfærdighed er Kats Casino nødt til at ære deres loyale kunder og udstede min udbetaling.

Kære catwalkstyl1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Spillere kan ikke indløse flere på hinanden følgende gratis bonusser. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der foretages en indbetaling med rigtige penge, før du er berettiget til at indløse den anden No Deposit Bonus.

Hvis du er klar over at indløse mere end én gratis bonus uden at placere en indbetaling, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt.

Tøv dog ikke med at videresende din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg ændrede også det omstridte beløb fra $746 til $100, som er den maksimale udbetaling for en gratis chip:

Alle Affiliate/Marketing freechips på $100 eller mere eller under $100 vil være berettiget til maks. $100 udbetalinger. For mere information se bonusbeskrivelsen i din bonushistorik.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for din anmeldelse af sagen! Jeg er opmærksom på indløsningen af flere bonusser fortløbende, og jeg er også opmærksom på den maksimale udbetalingsregel på $100, der kan pålægges, selvom dette ikke var angivet i deres bonusvilkår og -betingelser, som jeg læste. Jeg tror, at mit tvistbeløb skal forblive på $746,26, fordi min saldo blev fjernet under spillet og faldt saldoen til $100 efter gennemspilningen var nået. Flere hundrede dollars blev fjernet. Jeg spillede derefter de $100, jeg blev reduceret til, og forsøgte at hæve, og udbetalingsanmodningen blev hverken godkendt eller afvist, det var som om, jeg aldrig havde fremsat anmodningen. Jeg fortsatte med at spille. Jeg sendte endnu en anmodning og spillede mere og nåede til sidst $746,26

Indløsning af flere på hinanden følgende bonusser kan ikke anvendes, fordi jeg ikke indløste en ekstra bonus! Account manager kontaktede mig via telefon, HAN FORTALTE MIG, at han ville give mig $50! Da jeg loggede ind på min konto, var $50 allerede der for mig at bruge. JEG INDLØSTE IKKE nogen bonuskode, så finansieringen skulle være blevet krediteret og anvendt af casinomedarbejderen selv, hvilket ikke udgør, at JEG krænker ved indløsning!

Dette kasino skylder mig $746,26! Modtog du min understøttende dokumentation via e-mail? mit skærmbillede af min opkaldslog, der viser dem, der ringer til mig. Jeg sendte også skærmbilleder af flere anmodninger om udbetaling, der alle stammer fra $50. Jeg læser bonusvilkårene og -betingelserne omhyggeligt, før jeg sender nogen af anmodningerne, og jeg har også et screenshot af dem. Der var ingen omtale af den maksimale udbetaling af $100 for gratis bonusser, som jeg kunne finde i casinoets vilkår og betingelser, og min store saldo blev fjernet og bragt til under $100!

Tak, catwalkstyl1, for afklaringen. Kan du sende et skærmbillede af din bonushistorik (dine indløste bonusser)? Ser frem til at høre fra dig.

Hej catwalkstyl1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi ikke kan fortsætte efterforskningen af din sag på nuværende tidspunkt. På trods af vores forsøg på at anmode om flere oplysninger, har vi ikke modtaget noget svar fra din side. Det betyder desværre, at vi ikke er i stand til at yde yderligere hjælp eller foreslå mulige løsninger.

Hvis du beslutter dig for at genåbne denne klage når som helst i fremtiden, vil vi være mere end glade for at hjælpe dig og løse dine bekymringer efter bedste evne. Vi håber oprigtigt at høre fra dig i fremtiden og løse denne sag på en hurtig og tilfredsstillende måde.