En spiller fra New Jersey havde ventet på en hævning på $2.130 i to måneder. På trods af kasinoets påstand om en 5-7 dages Bitcoin-udbetaling, var dette ikke tilfældet. Kasinoet tilskrev forsinkelsen til problemer med et tredjeparts betalingsfirma og lovede at fremskynde processen. En delbetaling på $580 blev modtaget, men det resterende beløb var stadig afventende. På grund af spillerens manglende svar blev klagen lukket som uafklaret.
Jeg vandt 2130, det har været siden 23. januar, det er nu 22. marts, jeg er løjet for, når jeg kontakter support. Dette kasino er forfærdeligt. Kundeservice siger bare det samme. Så siger manager Marcus, at det vil være i næste uge bare for at få mig væk fra telefonen. Jeg indser nu, at jeg ikke får penge. SCAM FIDEL FIDEL. De tager depositum. Fortæl dig 5 til 7 dages bitcoin-udbetaling, og det er nu 2 måneder.
Kære realekeith,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg fik at vide, at jeg havde fastsat betalingsdatoer for 590 rater, kom aldrig. Marcus account manager lovede i fredags. Stadig ingenting. De lyver og fortæller mig det samme igen og igen.
Hej realekeith,
Tak skal du have.
Brugt bonus og gennemført gennemspilning. Vandt retfærdigt og kvadratisk bitcoin-udtræk bekræftet og godkendt den 1. februar
Mange tak, realekeith, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Kats Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Kære realekeith,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Kats Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kats Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Tredjepartsbetalingsfirmaet, som vi sørger for disse betalinger gennem, begrænsede kontoen for nogle af vores spillere. Vi beklager ulejligheden og vil forsøge at få den fulde betaling ud hurtigere end den aftalte tidsplan.
Kære realekeith,
Kan du bekræfte, om du har set nogen fremskridt i din tilbagetrækningsproces?
tak skal du have
No.date kom som de lovede og stadig ingenting
Kære Kats Casino,
Kan du give en tidsramme, inden for hvilken spilleren kan forvente at modtage sine gevinster?
Tak skal du have.
Hej Mirka,
I henhold til opdateringen fra udbetalingsteamet er midlerne blevet overført til spillerens valgte udbetalingstilstand, og betalingshashen er også blevet delt med spilleren.
Delbetaling på 580 modtaget
Kære realekeith,
Tak for bekræftelsen. Har du også modtaget andre betalinger?
Kære realekeith,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Kære Kats Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren ikke har modtaget sine følgende betalinger endnu?
tak skal du have
Jeg forfaldne rater sagt inden den 12. maj og intet
Vi beklager forsinkelsen. Du kan være sikker på, at udbetalingsteamet arbejder på at overføre midlerne til din foretrukne udbetalingstilstand.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Kære realekeith,
Giv mig venligst besked, når du modtager tilbagetrækningen.
tak skal du have
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
