Kats Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Registreret hos dette casino udnyttede de 120 gratis jetoner og formåede faktisk at komme igennem gennemspilningen på $6000. Var på minimum 100 $, der kræves for at hæve, så jeg bad om det. Det var den 22. februar. Jeg har ringet til en e-mail og har bare gentagne gange fået besked på at give det mere tid. Jeg er ikke-indskyder, så de kan ikke se noget. Hvorfor skulle jeg nogensinde indbetale til dette casino!!!!? Frygtelig frygtelig oplevelse. Jeg har kun spillet på den den dag, jeg registrerede mig og vandt. Jeg har indsendt de påkrævede bekræftelsesformularer den 23. Jeg har helt sikkert én konto, som aldrig har indløst flere bonusser. Der er ingen gyldig grund til denne forsinkelse og absolut ingen hjælp til at løse problemet. Åh og for ikke at nævne, at de opkræver et gebyr på $30 for tilbagetrækning.

Kære jess526,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Blev du bedt om at placere et minimumsindskud for at bekræfte din betalingsmetode?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Ja, det afventer stadig og siger, at det er under revision, og at kyc er afventet. Jeg har ikke fået at vide, hvorfor jeg ikke kan trække dem tilbage. De sagde, at de modtog mine dokumenter, og at jeg bare skulle vente yderligere 48 timer, hver gang jeg ringer. Jeg blev ikke bedt om at foretage en indbetaling for at bekræfte betalingen. De har ikke givet mig nogen grunde eller givet udtryk for problemer, som jeg skal løse for at trække mig tilbage. Jeg er ikke sikker på, hvad problemet er. Jeg kan ikke komme på nogen mulige årsager til, at det tager så lang tid. Jeg er super frustreret.

Mange tak, jess526, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære jess526,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Kats Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Kats Casino,

Kan du give en afklaring vedrørende spillerens udbetalingsproblem?

Tak på forhånd,

Mirka

Hej,

I øjeblikket står vi over for nogle tekniske problemer med vores tredjeparts udbetalingsprocessor, som snart skulle være løst. CX bør modtage udbetalingen inden for en uges tid.

Med venlig hilsen

Kats kasino

Jeg har svært ved at tro, at det har stået på i over 2 måneder. Ikke en eneste gang i alle mine telefonopkald eller gentagne e-mails blev dette nogensinde sagt til mig. Jeg håber, at betalingen faktisk vil være her inden for en uges tid, men jeg kan ikke lade være med at være skeptisk. Jeg er dog glad for, at Kats faktisk reagerede.

Også for ulejligheden og urimelig lang ventetid. Jeg vil synes, at et ekspeditionsgebyr på $30 er helt uhyrligt. Du kunne vel give afkald på det gebyr? Hvis de 2+ måneder til behandling ikke er nok grund, ville jeg helt sikkert tro, at den fuldstændige mangel på kommunikation og det faktum, at jeg ikke fik nogen information om, hvad der foregik

på i hele behandlingsperioden på 2 måneder, ville det helt sikkert være nok til at give afkald på det. 5 dage er, hvad dit websted hævder, det vil tage.

Hej,

Ifølge opdateringen fra bankteamet.

Pengene er blevet overført til spillerens valgte udbetalingstilstand.

Kære jess526,

Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?

Tak skal du have.

Ja jeg gjorde. Tak for din hjælp.

Kære jess526,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru