Spilleren fra USA havde indsendt to udbetalinger, en for $1.500 og en anden for $2.500. Kasinoet havde kun betalt $500 og havde ikke reageret på kontaktforsøg i ni måneder. Spilleren havde givet alle de nødvendige oplysninger og skærmbilleder til klageteamet. Kasinoet havde svaret og anført, at de ikke havde modtaget udbetalingstilstanden fra spilleren til at overføre midlerne. Efter at spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter og foretrukken udbetalingstilstand, bekræftede kasinoet ikke gennemførelsen af transaktionen. Uden nogen bekræftelse fra spilleren måtte de afvise klagen. Spillerens frustration over kasinoets håndtering af situationen og gentagne anmodninger om information blev noteret, men i sidste ende blev klagen markeret som uafklaret på grund af utilstrækkelige beviser og kasinoets påstande vedrørende annullering af udbetalingsanmodningen.
