KatsuBet Casino - Spilleren kan ikke ændre kontonavnet for at overholde KYC.

Hej,

Dette casino afviser eller ignorerer mine anmodninger via live chat og e-mail support for at ændre min registrerede

navn heks blev automatisk udfyldt med Google kaldenavnet Bionic Hitman.

Derfor kan jeg ikke bestå KYC og hæve eventuelle gevinster, fordi navnet åbenbart ikke stemmer overens med mit rigtige navn på officielle dokumenter.

tak skal du have

Kære bionic10000,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Hvor længe har du været registreret hos KatsuBet Casino? Vil du være venlig at angive, hvornår du præcist bemærkede, at dit navn var udfyldt forkert? Hvornår kontaktede du kundesupport præcist? Hvad var deres svar på din anmodning om at ændre dit navn? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Jeg er registreret hos katsubet i omkring 45 dage og bemærkede, at det brugte navn var forkert fra starten

siden den blev lavet med Google-kontoregistrering. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage for omkring 10 dage siden, blev

KYC blev ikke accepteret på grund af navnemismatch. De svarede for at sende dokumenter igen med

rigtige navn. Jeg ærgrer mig over dokumenterne med en forklaring på det forkerte navn forårsaget af Google axxount

registrering, beder dem om at ændre den. Dokumenterne er stadig ikke behandlet og afventer. Også mig

kontakte dem med online chat, og de sagde, at de ville omdirigere anmodningen til den rigtige afdeling.

Tak

Mange tak, bionic10000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak bionic10000 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede KatsuBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om det ville være muligt at hjælpe med spillerens navneskifte til KYC?

Tak skal du have!

Hej med dig,

Kasinoet har sendt ny kommunikation, som jeg har videresendt til peter.c@casino.guru , med angivelse af

send et indbetalingsbevis igen, som allerede er blevet uploadet. De skændes også om deres indsatser

politik heks er 3x indbetaling, hvis du nægter bonus, indbetalingen var 25 $, så det er 75 $ indsats, og det er allerede gjort

og optaget, siger de igen, at jeg har 50$ x 3 at satse, som er falsk.

Tak

Kære Casino Guru Team og bionic10000,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Vi forstår vigtigheden af nøjagtige profiloplysninger, især når det kommer til at fuldføre KYC-processen og lette udbetalinger. At løse dette problem er en prioritet for os, og vi vil gerne forsikre dig om vores engagement i det.

Når det kommer til opdatering af profiloplysninger, har vi en standardproces. Vores hold har omgående kommunikeret denne procedure til spilleren og beskriver de nødvendige trin og dokumentation, der kræves for at rette dataene.

Vi anbefaler, at spilleren venligt følger instruktionerne for at sikre en jævn og hurtig løsning. Derudover er vores kundesupportteam klar til at tilbyde enhver yderligere assistance eller afklaring, der er nødvendig under hele denne proces.

Vores team håber på din forståelse og samarbejde, mens vi arbejder på at løse dette problem effektivt.

Med venlig hilsen

KatsuBet Casino team

Dokumenterne er allerede blevet uploadet flere gange og har været afventende flere

dage.

Kære Casino Guru Team og bionic10000,

Tak for dit hurtige svar!

Hos KatsuBet stræber vi efter at sikre sikkerheden og integriteten af vores platform, hvorfor vi har strenge verifikationsprocedurer på plads. Desværre ser det ud til, at nogle nødvendige dokumenter ikke blev leveret under din bekræftelsesproces.

Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Vores team beder dig dog venligst om at give os de nødvendige dokumenter, så vi kan fortsætte med bekræftelsen af din konto. Så snart du giver os dine oplysninger, vil din konto blive gennemgået og opdateret efter behov.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse denne sag så hurtigt som muligt. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.

Med venlig hilsen,

KatsuBet Casino team

Dokumenterne er allerede blevet uploadet flere gange og har været afventende flere

dage.

Uploadede et skærmbillede af de afventende dokumenter kl peter.c@casino.guru

Til sidst opdaterede de profiloplysningerne, og min konto KYC lykkedes

og tilbagetrækningen blev accepteret.

Mange tak hos CasinoGuru

Kære Casino Guru Team og bionic10000,

Tak for dit svar!

Efter at have gennemgået problemet, tog vores team øjeblikkelig handling for at rette op på situationen. Vi har med succes opdateret spillerens profilnavn for at sikre overholdelse af KYC-processen. Også tilbagetrækningen blev fuldstændig behandlet.

Vores team sætter pris på spillerens samarbejde gennem hele denne proces, og vi er forpligtet til at levere en problemfri og fornøjelig oplevelse for alle vores brugere.

Hvis der er yderligere bekymringer eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

KatsuBet Casino team

Kære bionic10000,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter