Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerKatsuBet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket, og kontoproblemer fortsætter.
KatsuBet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket, og kontoproblemer fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
Ξ2
KatsuBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
24.08.2024
|
Sag lukket : 16.09.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from the United Arab Emirates faced issues with a withdrawal request and had not received assistance despite making multiple calls. Additionally, he expressed frustration over being accused of cheating and having his valid Emirates ID card deemed fake. The Complaints Team extended the processing time for his withdrawal request, allowing the casino additional days to resolve the issue. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any further investigation.
Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater stod over for problemer med en anmodning om tilbagetrækning og havde ikke modtaget assistance på trods af at han havde foretaget flere opkald. Derudover udtrykte han frustration over at blive anklaget for snyd og at få sit gyldige Emirates ID-kort anset for falsk. Klageteamet forlængede behandlingstiden for hans udbetalingsanmodning, hvilket gav kasinoet flere dage til at løse problemet. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede enhver yderligere efterforskning.
Jeg vil have tilbagetrækning i 1 hel dag Jeg ringede til dem mange gange Men de svarede mig ikke. Og de siger bare vent jeg har en klage over dem. Og jeg vil bare sige til arabiske brugere, de er meget uhøflige, og de beskyldte mig for at snyde. Og de anså det gyldige Emirates ID-kort for at være falsk. Jeg vil bare have dem til at blive straffet, jeg er ligeglad med penge
I want withdrawal for 1 whole day I called them many times But they did not answer me. And they just say wait I have a complaint against them. And I just want to say to Arabic users, they are very rude, and they accused me of cheating. And they considered the valid Emirates ID card to be fake. I just want them to be punished, I don't care about money
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har stået over for med din anmodning om udbetaling, og problemerne med dit Emirates ID. For at hjælpe os med bedre at forstå og løse din situation, kan du give flere oplysninger om følgende:
Udbetalingsanmodning: Kan du give flere oplysninger om den udbetalingsanmodning, du har lavet? Specifikt, hvornår startede du det, og hvad var årsagen til forsinkelsen eller afslaget?
Kommunikationsforsøg: Du nævnte at ringe til kasinoet flere gange uden at modtage et ordentligt svar. Kan du venligst dele optegnelser eller skærmbilleder af dine kommunikationsforsøg, herunder opkald eller beskeder, til petronela.k@casino.guru ?
Beskyldninger om snyd: Kan du uddybe beskyldningerne om snyd? Har kasinoet givet nogle specifikke beviser eller årsager til disse anklager?
ID-bekræftelsesproblem: Du nævnte, at dit Emirates ID blev betragtet som falsk. Kan du give detaljer om, hvordan og hvornår dette verifikationsproblem opstod, og om du modtog nogen formel kommunikation fra kasinoet vedrørende dette?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear topbabaa6,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal request and the issues regarding your Emirates ID. To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
Withdrawal Request: Can you provide more information about the withdrawal request you made? Specifically, when did you initiate it, and what was the reason given for the delay or refusal?
Communication Attempts: You mentioned calling the casino multiple times without receiving a proper response. Could you please share any records or screenshots of your communication attempts, including calls or messages, to petronela.k@casino.guru?
Accusations of Cheating: Could you elaborate on the accusations of cheating? Did the casino provide any specific evidence or reasons for these accusations?
ID Verification Issue: You mentioned that your Emirates ID was considered fake. Can you provide details on how and when this verification issue occurred, and if you received any formal communication from the casino regarding this?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
De lyver, jeg uploadede mine dokumenter, før jeg hævede fra min konto.
Jeg gjorde alt, hvad de bad om, jeg præsenterede mange billeder i forskellige vinkler, selv regningen på mit bopæl
Jeg vædde på, jeg snød ikke. De var bare overraskede over, at jeg øgede mængden med 10 gange
På grund af dette anklager de mig
Jeg satser på det mest pålidelige udviklingsspil, fantan
Dens dokumenter er fuldt ud tilgængelige. Jeg er statsborger i De Forenede Arabiske Emirater.
Efter tre dage gjorde de ingenting
Jeg indsendte mine dokumenter fuldstændigt
På skærmbilledet nedenfor, væddemålet, jeg lavede. De opkald, jeg havde med deres support, og datoen for tilbagetrækning fra kontoen og de dokumenter, jeg uploadede, er tilgængelige
They lie, I uploaded my documents before withdrawing from my account.
I did everything they asked, I presented many photos in different angles, even the bill of my place of residence
I just bet, I didn't cheat. They were just surprised that I increased the amount by 10 times
Because of this they accuse me
I bet on the most reliable evolution game, fantan
Its documents are fully available I am a citizen of United Arab Emirates.
After three days they did nothing
I submitted my documents completely
In the screenshot below, the bet I made. The calls I had with their support And the date of withdrawal from the account and the documents that I uploaded are available
Jeg forstår fuldt ud din frustration, topbabaa6. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 11 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
I fully understand your frustration, topbabaa6. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear topbabaa6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
