Spilleren fra Canada indsatte over $1.000 og vandt over $2.000, men deres udbetalingsanmodning blev afvist på grund af ventende KYC. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter, låste kasinoet spillerens konto uden forklaring og har ikke svaret i tre dage.
Foretog flere indskud på i alt over $1000. Fik endelig en gevinst på over $2000 og indsendte en anmodning om udbetaling. Min tilbagetrækning blev afvist i afventning af KYC. Jeg indsendte mine dokumenter, og så låste de min konto uden nogen e-mail eller besked, der forklarer hvorfor eller hvordan jeg får mine penge ud. Det var 3 dage siden og intet svar på e-mail fra katsubet. Jeg kan slet ikke logge ind på min konto
Kære Rjbets,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto blev registreret samme dag som alle ind- og udbetalinger. 3-4 dage siden. Jeg spillede udelukkende slots og tabte næsten alle væddemål, og vandt derefter $2000 på en enkelt bonus. Jeg spillede ikke med nogen indbetalingsbonus af nogen art, og der var ingen indsats på mine kontomidler.
Mange tak, Rjbets, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rjbets!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære Casino Guru Team og Rjbets,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager ulejligheden og frustration forårsaget af denne situation og vil gerne løse disse bekymringer.
Som et licenseret og retfærdigt casino blev udbetalingsanmodningen iværksat af spilleren behandlet med succes efter den nødvendige yderligere undersøgelse fra vores relevante afdeling. Udbetalingen af gevinsterne er fuldført fuldt ud, og spilleren kan forvente, at pengene snart dukker op i deres pung. Den ekstra tid, det tog, skyldtes den nødvendige grundige gennemgang for at sikre overholdelse af vores interne politikker og regulatoriske standarder.
Med hensyn til lukningen af spillerens konto blev den lukket i henhold til vores administrations beslutning. Denne handling blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som angiver, at kasinoet forbeholder sig retten til at lukke en spillerkonto og refundere saldoen, med forbehold for relevante udbetalingsgebyrer, efter kasinoets absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en årsag eller give forudgående besked. Spilleren accepterede disse vilkår ved registrering. Du kan gennemgå denne klausul på vores websted ved at følge følgende link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Derudover, for nemheds skyld, er her et skærmbillede af den relevante regel: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
I betragtning af de førnævnte oplysninger og forklaringer anser vi dette problem for at være løst.
Vi sætter pris på din forståelse og håber at få muligheden for at tjene dig bedre i fremtiden. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen,
KatsuBet Casino team
KatsuBet Casino-team, tak for dit svar!
Rjbets, lad os venligst vide, hvornår du modtager dine penge!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
