Datteren til spilleren fra Østrig fik tilbageholdt sin udbetaling på grund af en tredjepartsindbetaling. Klageren blev rådet til at anmode om en hævning fra sin datters kasinokonto ved at bruge de betalingsoplysninger, der tidligere blev brugt til indbetalinger. Klagen blev afvist, fordi klageren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God dag,
Min datter oprettede profilen og i går modtog vi et tilbud om at få 1 euro gratis spins, det gjorde vi også, jeg godkendte denne betaling, så blev 50 euro debiteret fra mig og booket på katsubet, men jeg frigav ikke denne betaling!! !! !da indbetalingen er i mit navn og profilen er i min datters navn nægter de at sende mig pengene tilbage, jeg har uploadet alle de dokumenter sendt e-mails osv... Jeg lavede en ekstra konto på Skrill men de gør ikke noget , Jeg ville ikke frivilligt overføre 50 euro for at spille, fordi jeg ikke har pengene lige nu og jeg er afhængig af dem, selvfølgelig har jeg ikke pengene....det grænser allerede til at blive gjort sjovt af og svindel, jeg gav mine detaljer, og de accepterer ikke noget fra min datter
Med venlig hilsen R******* L*** Christa
Kære fgtqth2nxw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„11. Indbetaling
...
Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd.
Hvis din datter ikke er i stand til at bevise, at hun er en legitim ejer af betalingsmetoden, og hun ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader hende at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg eller hun foretog ikke engang indbetalingen, vi talte om 1 euro og ikke yderligere 50 euro, de godkendte ikke engang de 50 euro, så hvad er det for noget lort
Og jeg ville ændre min datters navn til mig, de gør heller ikke alt snyd, jeg overlader alt til min advokat, igen blev der ikke givet godkendelse fra 50 euro kun fra 1 euro
Kære Guru Casino Team,
Baseret på vores undersøgelse har vi besluttet at returnere indbetalingsmidlerne til betalingsmetodeindehaveren. Derfor beder vi fru fgtqth2nxw om at hæve penge til det samme kort, som blev brugt til at foretage indbetalingerne. Hvis hun ønsker at fortsætte sin aktivitet i vores casino, beder vi venligst om, at hun opretter en separat profil med personlige data.
For at spille i vores casino er det vigtigt at huske følgende regler:
"Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådte denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti." 11. Indbetaling
"Spilleren må ikke give adgang til deres spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige." 9. Brug af spillerkonto.
Vi vil med glæde give yderligere oplysninger, du har brug for i denne sag.
Pas på dig selv og vær sikker!
Med venlig hilsen,
KatsuBet Casino team
Mange tak, KatsuBet Casino-team , for din hjælp med denne sag.
Kære fgtqth2nxw ,
Vil du venligst følge casinoets instruktioner og holde mig orienteret om yderligere udvikling?
God dag,
Jeg sendte KatsuBet alle nødvendige data, og siden da har der været radiostille og heller ingen overførsel tilbage 🤷♀️
Mange tak, fgtqth2nxw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hilsen alle,
Kære fgtqth2nxw,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med dit problem. Inden jeg spørger casinoet om en opdatering og detaljer, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål.
Hvordan blev alle de nødvendige data sendt til kasinoet?
Hvis jeg har forstået det rigtigt, skulle du have anmodet om en hævning fra din datters casinokonto med de samme betalingsoplysninger, som blev brugt til indbetalinger. Blev dette gjort, tak? Er der en afventende hævning på den pågældende konto?
Kære fgtqth2nxw,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, KatsuBet Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
