"Hej,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at hvis du registrerer dig eller logger på via Wi-Fi, kan det være en overtrædelse af vores servicevilkår.
Jeg er ked af at meddele dig, at du har overtrådt afsnit 9 i vores servicevilkår.
Den gratis prøvebonus denne gang vil blive trukket automatisk inden for 72 timer.
Servicevilkår: https://www.katsuwin.io/page/terms
Overtrædelsen denne gang påvirker ikke den fremtidige brug af din konto. Du kan fortsætte med at bruge denne konto.
Vi sætter pris på din forståelse. Tak fordi du valgte KatsuWIN."
"Hej,
Tak for din kontakt.
Som et resultat af vores undersøgelse blev det fundet, at den IP-adresse, du bruger, er den samme som kontoen 'h*n*m*nn'.
Servicevilkår afsnit 9: Alle kunder kan kun registrere én konto pr. adresse og enhed. Hvis vores side vurderer, at du ejer flere konti, kan siden blokere eller lukke dubletkontiene efter eget skøn og annullere alle væddemål på dubletkontiene. Dette gælder uanset om der er foretaget betalinger eller ej. Derudover vil de hævebare midler blive konfiskeret eller refunderet.
Servicevilkår: https://www.katsuwin.io/page/terms
Vi er kede af at informere dig om dette, men vi sætter pris på din forståelse."
Dette er den e-mail, jeg modtog.
Problemet startede, da jeg forsøgte at hæve penge efter at have brugt en bonus uden indskud, opfyldt væddemålsbetingelserne og bestået KYC-godkendelse.
Det var første gang, jeg opretter en konto, og ingen andre bruger mit Wi-Fi (jeg bor alene), så der er ingen grund til, at de mistænker mig for at have flere konti. Alligevel blev jeg anklaget for at overtræde servicevilkårene.
Jeg har sendt adskillige e-mails med protest mod, at jeg er fejlagtigt anklaget, men de vil stadig ikke anerkende mit krav.
Hvis jeg overtrådte vilkårene, skulle de simpelthen slette min konto. Jeg kan ikke acceptere, hvordan de kun konfiskerede min bonus og hævdede, at jeg stadig kan spille uden problemer i fremtiden. Det er klart en undskyldning for at undgå at udbetale min bonus.
Beløbet er lille, og jeg har ikke mistet noget af mit depositum, men jeg indgiver et krav, fordi jeg ikke er enig i deres håndtering af situationen.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
"Hello,
Thank you for your response.
Please note that if you register or log in through Wi-Fi, it may be a violation of our Terms of Service.
I'm sorry to inform you that you have violated section 9 of our Terms of Service.
The free trial bonus this time will be withdrawn automatically within 72 hours.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
The violation this time does not affect the future use of your account. You can keep using this account.
We appreciate your understanding. Thank you for choosing KatsuWIN."
"Hello,
Thank you for your contact.
As a result of our investigation, it was found that the IP address you are using is the same as the account 'h*n*m*nn'.
Terms of Service section 9: All customers can register only one account per address and device. If our site deems that you own multiple accounts, the site may block or close the duplicate account(s) at its discretion and cancel all bets on the duplicate account(s). This applies whether payments were made or not. In addition, the withdrawable funds will be confiscated or refunded.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
We regret to inform you of this, but we appreciate your understanding."
This is the email I received.
The issue started when I tried to withdraw funds after using a no-deposit bonus, fulfilled betting conditions, and passed KYC authentication.
This was my first time creating an account, and no one else uses my Wi-Fi (I live alone), so there's no reason for them to suspect me of having multiple accounts. Yet, I was accused of violating the Terms of Service.
I have sent several emails protesting that I am wrongly accused, but they still won't acknowledge my claim.
If I did violate the terms, they should simply delete my account. I can't accept how they only confiscated my bonus and claimed I can still play without any issues in the future. It's clearly an excuse to avoid paying out my bonus.
The amount is small and I didn't lose any of my deposit, but I am submitting a claim because I cannot agree with their handling of the situation.
Thank you for your attention to this matter.
"こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
Wi-Fiを使用して登録またはログインした場合、利用規約違反に抵触する可能性がございます。
大変申し訳ございませんが、お客様は利用規約第9条に違反されております。
今回の無料体験ボーナスは72時間以内に自動で没収されます。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
今回の違反はお客様のアカウントの今後のご利用に影響はございません。このままこちらのアカウントをご利用いただけます。
以上、ご理解の程よろしくお願いいたします。今後ともKatsuWINをよろしくお願いいたします。"
"こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。
調査の結果、お客様がお使いのIPアドレスが当該アカウント「h*n*m*nn」と同じということが判明いたしました。
利用規約第9条 : 全てのお客様において、IPなどアドレス、デバイスごとに登録できるアカウントは1つのみです。お客様が複数のアカウントを所有していると当サイトが判断した場合、当サイトは独自の裁量で重複したアカウントをブロックまたは閉鎖し、重複したアカウントに対するすべての賭けを取り消すことがございます。(決済の有無にかかわらず措置をとります。)また、引き出し可能な資金に関しては没収または返金となります。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
大変遺憾ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。"
以上のメールが届きました。
事の発端は、私が入金不要ボーナスを利用し、賭け条件、KYC認証を達成した上で、出金をしようとしたときに起きました。
今回が初めてのアカウント作成であり、私以外誰もwi-fiを利用していない(そもそも一人で生活している)ことから複数アカウントだと疑わられる理由すらないのですが、なぜか規約違反をしていると指摘を受けました。
当方としては、あらぬ疑いを掛けられていることから抗議のメールを何度か送りましたが、依然として認めてくれません。
また、規約違反であるならばアカウントの廃止を行えばいいと考えていますが、今回はボーナス没収のみで、今後は問題なくプレイ出来るという点も全くもって納得できません。
ただ、ボーナスを出金させないための口実でしかないです。
金額は小さく、入金して損をしたわけでは無いのですが、対応に納得がいかないため、クレームを提出させていただきました。
よろしくお願いします。
Automatisk oversættelse:
