Spilleren fra Japan har stået over for et problem med KatsuWIN, da de hævdede en overtrædelse af deres servicevilkår og konfiskerede bonusgevinsterne. Spilleren afviser disse beskyldninger og insisterer på, at de kun har én konto og bor alene, hvilket gør flere konti umulige. De har henvendt sig til kasinoet flere gange, men deres påstande blev ignoreret.
"Hej,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at hvis du registrerer dig eller logger på via Wi-Fi, kan det være en overtrædelse af vores servicevilkår.
Jeg er ked af at meddele dig, at du har overtrådt afsnit 9 i vores servicevilkår.
Den gratis prøvebonus denne gang vil blive trukket automatisk inden for 72 timer.
Servicevilkår: https://www.katsuwin.io/page/terms
Overtrædelsen denne gang påvirker ikke den fremtidige brug af din konto. Du kan fortsætte med at bruge denne konto.
Vi sætter pris på din forståelse. Tak fordi du valgte KatsuWIN."
"Hej,
Tak for din kontakt.
Som et resultat af vores undersøgelse blev det fundet, at den IP-adresse, du bruger, er den samme som kontoen 'h*n*m*nn'.
Servicevilkår afsnit 9: Alle kunder kan kun registrere én konto pr. adresse og enhed. Hvis vores side vurderer, at du ejer flere konti, kan siden blokere eller lukke dubletkontiene efter eget skøn og annullere alle væddemål på dubletkontiene. Dette gælder uanset om der er foretaget betalinger eller ej. Derudover vil de hævebare midler blive konfiskeret eller refunderet.
Servicevilkår: https://www.katsuwin.io/page/terms
Vi er kede af at informere dig om dette, men vi sætter pris på din forståelse."
Dette er den e-mail, jeg modtog.
Problemet startede, da jeg forsøgte at hæve penge efter at have brugt en bonus uden indskud, opfyldt væddemålsbetingelserne og bestået KYC-godkendelse.
Det var første gang, jeg opretter en konto, og ingen andre bruger mit Wi-Fi (jeg bor alene), så der er ingen grund til, at de mistænker mig for at have flere konti. Alligevel blev jeg anklaget for at overtræde servicevilkårene.
Jeg har sendt adskillige e-mails med protest mod, at jeg er fejlagtigt anklaget, men de vil stadig ikke anerkende mit krav.
Hvis jeg overtrådte vilkårene, skulle de simpelthen slette min konto. Jeg kan ikke acceptere, hvordan de kun konfiskerede min bonus og hævdede, at jeg stadig kan spille uden problemer i fremtiden. Det er klart en undskyldning for at undgå at udbetale min bonus.
Beløbet er lille, og jeg har ikke mistet noget af mit depositum, men jeg indgiver et krav, fordi jeg ikke er enig i deres håndtering af situationen.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære marimo946,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
- Jeg har aldrig haft en aktiv konto tidligere.
・Datoen og tidspunktet for kontooprettelse er 28/4 19:30-20:00.
・Du kan stadig få adgang til din konto, men der er en indbetalingsgrænse.
Mange tak, marimo946, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, marimo946,
Jeg er ked af at høre om dine problemer, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Katsuwin Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?
Når man ser på e-mailen fra kasinoet, ser det ud til, at brugeren blev anklaget for brug af flere konti. Hvis ja, blev en bonus uden indskud også brugt på en anden konto?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende den nødvendige dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock