HjemKlagesagerKatsuwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange blevet annulleret på grund af systemvedligeholdelse.

Katsuwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange blevet annulleret på grund af systemvedligeholdelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥12.770

Katsuwin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 12.01.2024 | Løst : 12.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde haft problemer med tilbagetrækning på et online casino på trods af at han havde opfyldt gennemspilningskravene og gennemført KYC. Hans anmodninger om tilbagetrækning var gentagne gange blevet annulleret på grund af påstået systemvedligeholdelse, hvilket fik ham til at have mistanke om afvisning af tilbagetrækning. Men problemet blev til sidst løst, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af sin betaling. Klagen var efterfølgende blevet markeret som 'løst' af vores team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig hos dette casino, ryddede overgangen fra bonussen uden indskud og indsatte derefter 1500 yen én gang. Jeg ryddede to gange overdragelsen af vilkårene og blev til sidst 12770 yen, så jeg ansøgte om tilbagetrækning. Jeg fik dog at vide, at tilbagetrækningen blev annulleret på grund af vedligeholdelse af banksystemet. På trods af at jeg spurgte chatsupporten, fik jeg det samme svar. Jeg havde allerede ryddet indbetalingen, min KYC blev certificeret, og jeg ændrede endda min bankkonto til udbetaling, men den blev annulleret igen. På det tidspunkt fik jeg at vide, at jeg ville være i stand til at trække mig, efter at systemvedligeholdelsen var afsluttet. Jeg mener, at jeg har opfyldt den anden parts krav og krav. Jeg har mistanke om, at jeg bliver nægtet fortrydelse, og derfor har jeg indgivet en klage. Jeg sætter pris på din forståelse og hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære azusato1262,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Katsuwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du angive præcis, hvornår din seneste udbetalingsanmodning blev annulleret?

Har kundesupporten informeret dig om, hvornår systemvedligeholdelsen skal være afsluttet?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående problemet med din tilbagetrækning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Undskyld for det sene svar. Tak for dit svar.

Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har bekræftet, at betalingen er modtaget. Det er blevet løst. Der var ingen særlig kommunikation, men pengene blev modtaget sikkert. Vi beklager ulejligheden. Det er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære azusato1262,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere