Spilleren fra Australien oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster ud, da hans foretrukne betalingsmetode ikke understøttes i Commonwealth. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vandt penge på casinoet, jeg anmodede om det fulde om, og de bad mig om at bekræfte mine detaljer ved at sende min bagudskrivelse, pas og bevis på adresse og billeder af det bankkort, der blev brugt til indbetaling
Jeg sendte dem alle igennem, de svarede med Commonwealth tilbagetrækning accepteres ikke!
da jeg spurgte dem, hvorfor kan jeg indbetale fra banken, men ikke trække sig tilbage med den samme bank, de ignorerede mig og deaktiverede min live support chat-funktion, så jeg ikke kunne kontakte dem.
ive forsøgte også at e-maile og har intet svar
Kære Jace,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om overførsel af gevinsten til en e-tegnebogskonto, f.eks. Bitcoin, er blevet tilbudt dig som en løsning? Kan du desuden bekræfte, at du har gennemført KYC-verifikation med succes? På forhånd tak for dit svar. Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at modtage dine gevinster så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jace,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
