Jeg indsatte €300,00 og havde en bonus tilgængelig på min konto.
Jeg aktiverede og indbetalte derfor denne bonus. Jeg vandt så i alt €9.900,00.
Jeg har nu fået at vide, at jeg har brudt reglerne, og beløbet bliver derfor ikke udbetalt.
Som en goodwill-gest overførte de manuelt 1.000 EUR til mig og blokerede min konto permanent.
E-mailen fra kasinoet til mig sagde følgende:
1.)
1.27 Der er et maksimalt beløb, der vindes ved hjælp af en given bonus, medmindre andet er angivet, der kan hæves. Dette beløb svarer til 10 (ti) gange den oprindelige indbetaling for at få bonussen. Eventuelle gevinster over dette beløb vil blive trukket fra kontoen. Alle gevinster op til € 10 000 (eller tilsvarende i anden valuta), Kahuna casino forbeholder sig retten til at opdele hævningen på ugentlige betalinger. Alle gevinster over € 10 001 (eller tilsvarende i anden valuta), Kahuna casino forbeholder sig retten til at opdele hævningen på månedlige betalinger.
Min kommentar: Jeg accepterer beslutningen om, at der kun udbetales 10x depositum, dvs. maks. EUR 3.000.
2.)
1.23 Den maksimale indsats med aktiv bonus €/$ 5,00, 50 SEK/NOK eller 10% af deres nuværende tilgængelige saldo (alt efter hvad der er lavest) på en given runde eller spin, når du bruger bonusser eller gevinster genereret fra bonusser (men 10%-reglen gør det gælder ikke for indsatsstørrelser under €/$ 0,50, 5 SEK/NOK). At satse en større del af ens saldo på en enkelt runde eller spil kan føre til annullering af denne særlige bonus og gevinster og annullering af efterfølgende bonusser og gevinster. Gentagen misbrug kan føre til kontoophør og konfiskation af saldi.
Min kommentar: Jeg kender denne regel fra casinoet, da jeg allerede har foretaget flere udbetalinger. Jeg var meget opmærksom på dette og satsede aldrig over 5,00 €, og jeg ignorerede heller ikke 10 %-reglen. Absolut ikke.
3.)
Alle bonusser og kampagnetilbud er kun beregnet til rekreative formål og for at udvide spillets spil og fornøjelse for spillere. Spillere kan vinde og hæve disse gevinster, men bonusser og belønninger bør ikke bruges til at opnå en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet eller udnyttes på en måde, der garanterer en fortjeneste fra spillene. En sådan form for spil vil føre til, at spilleren bliver udelukket, alle gevinster annulleres og kan føre til konfiskation af resterende saldi.
Min kommentar: Jeg har ikke bemærket for mange bonustilbud. Faktisk brugte jeg ikke engang kasinoet i et stykke tid. Det er også rigtigt, at jeg ikke bad om denne bonus, men at den blev stillet til rådighed for mig af casinoet.
Resumé:
Jeg har modtaget 1.000 EUR fra goodwill. Jeg anser det dog kun for rimeligt, hvis jeg også får udbetalt de resterende 2.000 EUR. Jeg har ikke overtrådt nogen bonusbetingelser.
I deposited €300.00 and had a bonus available in my account.
I therefore activated and deposited this bonus. I then won a total of €9,900.00.
I have now been informed that I have broken the rules and therefore the amount will not be paid out.
As a goodwill gesture, they manually transferred EUR 1,000 to me and permanently blocked my account.
The email from the casino to me said the following:
1.)
1.27 There is a maximum amount of money won with the help of any given bonus unless other stated that can be withdrawn. This amount equals 10 (ten) times the original deposit made to claim the bonus. Any winnings above this amount will be subtracted from the account. All winnings up to € 10 000 (or equivalent in other currency), Kahuna casino reserve the right to split the withdrawal on weekly payments. All winnings above € 10 001 (or equivalent in other currency), Kahuna casino reserve the right to split the withdrawal on monthly payments.
My comment: I accept the decision that only 10x the deposit amount, i.e. a maximum of EUR 3,000, will be paid out.
2.)
1.23 The maximum bet with active bonus €/$ 5.00, 50 SEK/NOK or 10% of their current available balance (whichever is lower) on a given round or spin when using bonuses or winnings generated from bonuses (but the 10% rule does not apply to bet sizes under €/$ 0.50, 5 SEK/NOK). Betting a larger proportion of one’s balance on a single round or game can lead to the voiding of this particular bonus and winnings and voiding of subsequent bonuses and winnings. Repeated abuse can lead to account termination and confiscation of balances.
My comment: I know this rule from the casino, as I have already made several withdrawals. I paid close attention to this and never bet over €5.00, nor did I disregard the 10% rule. Definitely not.
3.)
All the bonuses and promotional offers are intended for recreational purpose only and to extend the game play and pleasure of players. Players can win and withdraw these winnings but the bonuses and rewards should not be used to gain an unfair advantage over the casino or exploited in a way to guarantee a profit from the games. Such form of play will lead to the player being banned, all winnings being voided and can lead to the confiscation of remaining balances.
My comment: I didn't notice too many bonus offers. In fact, I didn't even use the casino for a while. It is also true that I did not ask for this bonus, but that it was made available to me by the casino.
Summary:
I have received EUR 1,000 from goodwill. However, I only consider it fair if I am also paid the remaining EUR 2,000. I have not violated any bonus conditions.
Automatisk oversættelse:
