HjemKlagesagerKaulana Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af beskyldninger om bonusmisbrug.

Kaulana Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af beskyldninger om bonusmisbrug.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 8212

Beløb: 15.690 €

Kaulana Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 04.10.2023 | Uløst : 20.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde stået over for udfordringer med Kahuna Casino efter at have vundet 15690 euro. Efter at have fuldført kontobekræftelsen, blev hans udbetaling forsinket, og til sidst blev hans konto lukket på grund af en 'manipulativ spilstrategi for at drage fordel af bonussen'. Han nægtede enhver regelbrud. På trods af flere forsøg, formåede kasinoet ikke at fremlægge beviser for at retfærdiggøre deres handlinger og ophørte med at kommunikere. Derfor måtte vi lukke klagen som uafklaret. Vi rådede spilleren til at kontakte Curacao/Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har en konto hos Kahuna Casino. Foretog en indbetaling og tog en bonus. Efter at jeg var færdig med bonussen, havde jeg 15690 euro tilbage på min konto. Jeg prøvede 2 uger at udføre min verifikation, men efter at jeg endelig gjorde det (chatsupport var så nyttigt), forsinkede de min betaling uden grund. Efter at have sendt dem en e-mail om dette problem, lukkede de min konto med årsagen: "Vi skriver for at informere dig om, at ledelsen efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto." og også at "en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen", som jeg ikke finder rimelig. Jeg brød ingen regler for bonussen. De lukkede min konto, bare fordi jeg var så heldig at vinde penge og afslutte bonussen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isakhusk262,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Kahuna Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Hvilken type bonus tog du? Send mig venligst linket eller navnet på bonussen.

Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du har spillet med den aktiverede bonus? Var det slots, live casino spil eller noget andet?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg vedhæftede billedet af den bonus, jeg tog. Jeg spillede Slots, spillet hedder: Wanted Dead Or A Wild med 5 euro spin. Jeg foretog ingen tidligere udbetalinger, jeg har lige hørt fra venner om dette casino og oprettet min konto.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, isakhusk262, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej isakhusk262,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Kahuna Casino til at deltage i samtalen.


Kære Kahuna Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvad der formodes at være den manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig med eventuelle beviser til michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isakhusk262,

Det er lykkedes mig at komme i kontakt med Kahuna Casino-repræsentanten, og jeg afventer yderligere information om din sag fra dem.

Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.

Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isakhusk262,

Er der nogen fra din familie eller venner, der har en konto hos Kahuna Casino og gør krav på de samme bonusser?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg kender ikke nogen, der har en konto på dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isakhusk262,

Jeg diskuterer stadig din sag med casino-teamet. Du vil blive informeret, når der er nogen udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej isakhusk262

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, hvorfor skal jeg svare på denne klage? Hvorfor er timeren på mig i kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isakhusk262,

Bare en hurtig opdatering, vi diskuterer stadig din sag med Kahuna Casino Team for at finde en passende løsning, så jeg beder om din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

bruger på Kahuna, isakhusk262/*******, anvender en teknik til at drage fordel af velkomstbonussen. Spilleren brugte denne metode, når han spillede det flygtige spil, 'Wanted Dead or a Wild' og vandt enorme penge.

Vi har bemærket, at denne strategi bliver brugt på andre kasinoer i vores netværk, og vi afviser udbetalingen og returnerer indbetalingen i henhold til T&C:


Bonusser tilbudt af Kahuna Casino er udelukkende beregnet til ægte rekreative spillere. Bonus/kampagnemisbrug eller enhver form for spil, der efter vores skøn skønnes at være med det formål at opnå en fordel i forhold til kasinoet, vil ikke blive tolereret. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, at bruge bonusser til at spille spil med akkumulerede fordele i løbet af spillet (eks.: Free Spins-meter eller andre spilfunktioner, der er låst op efter noget gameplay) og at vende tilbage til spillet efter nulstillingen af omsætningskravene for at udløse eller låse op for funktionen og indsamle de akkumulerede fordele eller relaterede gevinster.

Spillerens væddemålsmønstre og aktivitet overvåges konstant, og i tilfælde af bonusmisbrug eller brug af strategier for at opnå en fordel i forhold til kasinoet, forbeholder Kahuna sig retten til at annullere, suspendere eller låse enhver spillerkonto, der er fundet skyldig i misbrug, samt annullere/ tilbagekalde enhver afventende spilaktivitet og afventende udbetalinger eller saldi, inklusive optjente loyalitetspoint, og refundere det oprindelige indskud. Kahuna Casino kan også efter eget skøn beslutte at forbyde enhver spiller fra at deltage i Kahuna Casinos kampagner i en bestemt eller ubestemt periode som bestemt af Kahuna Casinos ledelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst forklare den tilsigtede betydning bag at deltage i spillet "Wanted: Dead or Wild" for personlig vinding? Jeg forstår, at det er forbudt at anvende visse teknikker, og jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har brugt sådanne metoder. Som du nævnte tidligere, har jeg for nylig opnået betydelig økonomisk succes i dette spil. Derfor forekommer hele præmissen forvirrende for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære isakhusk262,

På trods af mine bedste bestræbelser på at afklare situationen og flere opfordringer, var casinoteamet ikke i stand til at give os det ønskede bevis for at retfærdiggøre deres handlinger, og i sidste ende holdt de helt op med at reagere, hvilket efterlader os ingen anden mulighed end at lukke din klage som uafklaret. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderinger forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.

Jeg anbefaler dig at kontakte Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere