Kaulana Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej,

Jeg kæmper for at få et lige svar på, hvorfor min udbetaling af $ 3400 tager så lang tid. Jeg forstår, at du nævner at vente mindst to uger på, at tilbagetrækningen behandles - men kundeserviceteamet (gennem live support og e-mail) siger hele tiden det samme, og det er "stadigvæk" med deres "økonomiteam." Jeg er så bange for, at de har taget af med mine penge nu, jeg kan ikke engang sove ... din støtte vil blive værdsat

Hej,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning, og hvilken betalingsmetode du har valgt? Har du afsluttet kontoverifikationen med succes? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for din meddelelse og tilbud om hjælp. Jeg trak pengene tilbage for 7 dage siden via bankoverførsel; og det er min første tilbagetrækning. Nu spurgte jeg med det samme, da jeg først tilmeldte mig, om de krævede dokumentationsbekræftelsesdokumenter af nogen art, og de nævnte ikke. Så jeg gider ikke. Nu har de 4 forskellige kundeservicerepræsentanter, jeg har kommunikeret med, alle fortalt mig forskellige ting! Ud af de 4 nævner jeg kun en nævnte verifikation - han sagde så "hold et øjeblik, lad mig tjekke din konto for dig." Efter alt dette har de simpelthen sagt, at min tilbagetrækning / anmodning er blevet videresendt til "finansholdet", og de vil være i kontakt, når de har udviklet sig ?? Argh, så frustrerende. Men i går aftes sendte jeg gennem kontobekræftelsesdokumenter, og jeg har sendt dem en e-mail med spørgsmålet, om de har modtaget det, og de sagde "Nej", så jeg sendte det igen i aften - intet svar endnu.

Hej,

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Jeg indstiller timeren i 7 dage og beder dig venligst holde mig opdateret. Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du får din konto verificeret og modtager din forsinkede tilbagetrækning.

Hej Petronella,

Ja, jeg forstår, at det er vigtigt og en væsentlig del af online kasinoer. Jeg spurgte adskillige gange til forskellige kundeservicerepræsentanter, om der kræves nogen ID eller dokumentation, men en fortalte mig ja, og sagde "kun op til et vist beløb." Det var alt, hvad jeg gjorde ved at beslutte at uploade og e-maile verifikationsdokumenterne til sidst .... tak, og ja, jeg holder dig informeret.

Hej,

Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.

Hej,

Jeg har været i konstant kommunikation med Kahuna, og de undersøger i øjeblikket mine verifikationsdokumenter. Hvilket kan tage 48 timer at gennemføre. Det har næsten været så lang tid, så jeg kontakter dem igen senere i dag. Jeg spurgte dem, om de rent faktisk vil betale mig min gevinst eller fylde med mig - men de er forsikret om, at jeg får mine penge. Så. Lad os se, hvad der sker. Tak for din fortsatte hjælp ...

Hej,

Mange tak for din tålmodighed og for at opdatere os. Hvis du ikke modtager penge inden for en uge, vil jeg kontakte casinoet. Fortæl mig venligst, hvis noget ændrer sig.

Hej Viliam,

Tak skal du have. Jeg vil....

Hej igen,

Så nu har de sagt (i går aftes), at de aldrig modtog mine bekræftelsesdokumenter via e-mail, og at jeg var nødt til at sende dem gennem live chat (som jeg havde foreslået, da jeg først fik dette e-mail-problem.)

Så fra 48 timer til mulige 5 arbejdsdage for dem at verificere mig! det trækker bare videre ....... Jeg håber bare, at de bare har inhabil personale, og at de ikke vil rive mig væk ...

Hej, nogen nyheder om din sag?

Hej, ja, min første tilbagetrækning er godkendt, og nu venter jeg bare på, at den går ind på min bankkonto. Ikke sikker på, hvor lang tid det vil tage. Jeg tror, de vil betale, da jeg er blevet bekræftet og har modtaget en e-mail, hvori min tilbagetrækning er godkendt. Hvis der ellers sker noget, vender jeg tilbage til dig. tak skal du have

Tak for de angivne oplysninger. Hold mig opdateret, hvis noget ændrer sig.

Hej,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Hej, ja, jeg modtog mine gevinster. Mange tak for din hjælp og forståelse.

Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.