Kaulana Casino - Spillerens tilbagetrækning har aldrig nået hendes bankkonto.

Den 15. juli trak jeg $ 2000AUD tilbage, og det blev med succes "behandlet" via bankoverførsel, men midlerne vises stadig ikke på bankkonto. Betingelser og vilkår angiver 3-5 arbejdsdage og højst op til 10 arbejdsdage for udtrækning af bankoverførsel. Det har været 13 arbejdsdage. Jeg har ringet til min bank to gange og talt med den globale overførselsafdeling, der har sagt, at der absolut ikke er overført nogen bankoverførsel til min konto. Min bank har ikke returneret en eller har en på vent. Jeg har også været i kontakt med kahuna casino via e-mail, men har ventet i flere dage på et svar fra finansholdet.

Kære Alesha,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, hvis det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Har du modtaget en betalingskvittering eller et referencenummer for transaktionen fra casinoet? Hvis ja, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Alesha,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej, det var ikke den første tilbagetrækning via bankoverførsel. Hver anden gang det behandles. Men denne gang er det højeste beløb, jeg pludselig har prøvet at hæve, de ikke ønsker at betale. Casinoet forsøgte at sige, at min bank ikke accepterede denne overførsel, så casinoet krediterede den tilbage på casinokontoen. Jeg ringede til min bank og talte med nogen i globale overførsler, og de har fortalt mig, at der ikke engang blev overført nogen bankoverførsel til min konto. Så så skulle jeg foretage en ny bankoverførsel den 5/8, og jeg venter stadig på pengene.

Kære Alesha,

Jeg forstår fuldt ud din frustration, men lad det være lidt mere tid. Hvis der ikke er nogen opdatering inden udgangen af næste uge, vil vi blive involveret. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Tak for din hjælp, jeg giver dig en opdatering i slutningen af næste uge. Det er nu gået over en måned siden det første forsøg på at trække sig tilbage

Lad os holde os positive og vente på gode nyheder og gevinster. Jeg indstiller timeren i 7 dage og forventer din opdatering i de følgende dage. På forhånd tak, Alesha.

Kære Alesha,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Ja modtaget i dag .. Endelig.

Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Alesha, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru