Spilleren fra Brasilien fik sat loft over sine gevinster uden yderligere forklaring. Efter yderligere undersøgelse har vi fastslået, at spilleren modtog det nøjagtige beløb, der blev anmodet om i tilbagetrækningen. De yderligere omstridte 100 BRL, der angiveligt blev trukket fra spillerens saldo, blev ikke sporet af kasinoet. Kasinoet tilbød spilleren 100FS som kompensation, hvilket spilleren accepterede, så vi anser denne klage for at være lukket.
Hej casino guru okay, jeg kom for at indgive endnu en klage, men nu fra dette kazaboom casino indsatte jeg 26 reais og vandt 300 reais, for at hæve skulle jeg bekræfte kontoen, så kontaktede jeg support, og de bekræftede min konto, da jeg gik for at anmode om tilbagetrækningen og jeg valgte tilbagetrækningsmuligheden ved en anden metode, så satte jeg 100 reais for tilbagetrækning der, det gav beskeden ingen metode konfigureret, og jeg rabatter de 100 reais, hvilket efterlader mig med kun 200 reais, kasinoet hævder at det kun havde 200 reais , men jeg har en video og et billede, som jeg havde 300 reais, de gav 100 reais i rabat fra mig, og de vil ikke give det tilbage, jeg kan sende videoen og billederne, der beviser, at jeg havde 300 reais, jeg sluttede op med at anmode om tilbagetrækning af de 200 reais, som de forlod for ikke at tage risikoen, men jeg vil have mine 100 reais tilbage, fordi jeg ikke spillede, og jeg mistede ikke de 100 reais, de diskonterede bare de 100 reais uden nogen forklaring, det tog også min livechat væk
Kære tiagrim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst et kampagnetilbud, bedes du angive, hvilket var det. Du kan videresende dens navn eller et specifikt link, når du svarer.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja jeg fik en bonus på 100% del af den 300% første indbetaling, men i bonusfanen stod der, at der ikke var nogen maksimal bonusgrænse, gevinsterne var ubegrænsede, jeg spurgte live supporten og de tog simpelthen min live chat væk .
Og min bruger i casinoet har jeg sat forkert her, den rigtige bruger er
Ti**********X20@gmail.com
Jeg var nødt til at ændre e-mailen for at bekræfte kontoen, fordi i den, jeg fortalte dig, at koden ikke ankom
Tak, tiagrim, for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru , før vi kontakter kasinoet direkte?
Jeg har lige sendt dig en video via e-mail, kan du tjekke om den er kommet til dig?
Mange tak, tiagrim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tiagrim,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Kazaboom Casino til at deltage i samtalen.
Kære Kazaboom Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev annulleret?
Kære tiagrim,
Jeg var i stand til at komme i kontakt med kasinoet. Kan du bekræfte dit Kazaboom Casino login eller spillerbrugernavn samt den e-mailadresse, du brugte til registreringen?
Hej Tiagrim,
Vi hørte om det problem, du har med kazaboom.
Undskyld for forsinkelsen med at modtage dine gevinster.
Send venligst en e-mail til vips@kazaboomvip.om med din anmodning om tilbagetrækning, de vil bede dig om de nødvendige oplysninger og dokumenter, og de vil tage sig af håndteringen af det.
Tak for svaret, Kazaboom Casino.
Kære tiagrim,
Kontakt venligst casinoet direkte på vips@kazaboomvip.com , og de burde være i stand til at håndtere dit problem.
Giv mig besked, når dit problem er løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Jeg har lige sendt dem en besked, jeg venter på, at de svarer mig.
Ok, tiagrim. Fortæl mig venligst senere, hvis det lykkedes dig at løse problemet med casinoet, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Det er 3 dage siden, jeg sendte dokumenterne på e-mail, og jeg har stadig ikke modtaget min fortrydelse..
Kære tiagrim,
Jeg vil gerne have dig til at forstå, at KYC og AML er meget vigtige og essentielle processer, og de tager lidt tid at blive gennemført. Jeg vil venligst bede dig om at være tålmodig og vente på, at sikkerhedstjekket er gennemført.
Jeg er sikker på, at casinoet vil give dig besked, når kontrollerne er gennemført, eller hvis de har brug for yderligere information fra dig.
Hej casinoguru, kasinoet betalte mig kun de 200 reais og ønsker ikke at løse mit problem, jeg havde 300 reais og ikke 200 reais, det siger, at jeg kun havde 200 reais, ren løgn, jeg havde 300,15 reais, flok tyve, de taber tid, forfærdeligt casino, det eneste der røvede mig, her er tippet, lad være med at spille i dette casino, for hvis du vinder, vil de tage noget af dit overskud, jeg spiller casino på flere platforme, alle de problemer, jeg havde, blev løst og betalte mig. Det er rigtigt, denne kazaboom er et udyr, jeg bad dem undersøge og se, hvor min balance endte, jeg bad dem se på historien, jeg sendte dem en video, og de nægter stadig at hjælpe mig, det kaldes en bande tyve..... du kan tage disse 100 reais for dig kazaboom, jeg vil ikke savne det, men for dig vil det, mange kunder vil ikke spille på kasinoet på grund af min klagebande af tyve...
Kære tiagrim,
Jeg er blevet informeret af Kazaboom Casino om, at du har fået udbetalt det beløb, du indsendte i din udbetalingsanmodning. Din udbetalingsanmodning var på 200BRL, og du har modtaget 200BRL. Du er også blevet informeret om dette af Kazaboom Casino via e-mail, så jeg forstår ikke helt, hvorfor du ventede på 300BRL. Er 100BRL stadig på din casinosaldo, eller har du spillet med den og mistet den?
De rabat på 100 reais, jeg havde 300 reais, men du kan overlade det til disse tyve, min saldo var 300 reais, jeg spillede ikke og jeg tabte ikke, de vil tage 100 reais, men du kan lade være til dem, jeg vil ikke gå glip af det, bande tyve, og du tror stadig på dem, tak guru min sag blev ikke løst....hav en god dag, du kan efterlade denne 100 reais merchandise, jeg savner ikke det er de tyve.....
Kære tiagrim,
Jeg beklager, men jeg forstår ikke helt, hvad der skete med de 100BRL, du nævner. Har casinoet opkrævet dig 100BRL som en form for et gebyr, eller blev 100BRL trukket fra, fordi der var et maksimalt gevinstloft på bonussen, eller hvad tror du, der skete? Kan du venligst præcisere det?
De indkasserede simpelthen 100 reais uden grund, jeg tjekkede lige telefonen og e-mailen, og de indkasserede 100 reais uden grund, og kasinoet hævder, at jeg kun havde 200, jeg sendte videoen til dig og dem og viste, at jeg havde 300,15 reais, Jeg bad dem om spilhistorikken, og de gav mig ikke historien.... Jeg havde 300,15 reais, jeg spillede ikke, og jeg tabte ikke, de synes, jeg er dum til at acceptere, hvad de vil, fortæl dem for at vise min spilhistorie???
Kære tiagrim,
Fra de oplysninger, jeg har modtaget fra Kazaboom Casino, blev der ikke foretaget et fradrag på 100BRL.
Jeg afventer et svar om spilhistorien fra kasinoet, men indtil videre kan jeg ikke bekræfte, hvad der er blevet gjort med 100BRL. Som jeg nævnte før var din udbetalingsanmodning på 200BRL, og du har modtaget 200BRL.
Du kan lukke denne klage, casinoet gav mig en bonus på 100 reais i stedet for de 100 reais, som jeg nedsatte, jeg har endda mistet den bonus allerede, men jeg syntes, det var uretfærdigt fra casinoets side, og gav en bonus på 100 reais i stedet for de 100 reais, min rigtige, men du kan lukke klagen, jeg var på et tab, og jeg anbefaler ikke kasinoet, hav en god dag
Kære tiagrim,
Jeg beklager lidt forsinket svar. Jeg forstår, at fra dit synspunkt, er dit problem ikke blevet løst fuldt ud, men som jeg har nævnt før informerede casinorepræsentanten os om, at der ikke var nogen fradrag fra din saldo. Du har modtaget 200BRL, som du anmodede om i din tilbagetrækning. Kasinoet har tilbudt dig 100FS som kompensation (det ligner i hvert fald en form for kompensation), som du har accepteret og spillet over. Dette tvinger os til at tro, at kasinoet har handlet retfærdigt, og da du har accepteret tilbuddet, er problemet blevet løst.
Fra dit synspunkt anser vi denne klage for at være løst.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
