Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter to uger har casino ikke givet noget svar, derfor er klagen forblevet uafklaret.
Hej jeg trak 2800 for 6 uger siden og modtog det ikke. Jeg blev lovet gang på gang efter gang. Nu kan jeg ikke komme ind på hjemmesiden. De har også min paskopi, de sætter så mine gevinster tilbage på min konto
Kære katiebaird1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg havde en aktiv bonus med jeg gennemførte den indsats, jeg trak for 6 uger siden. De satte den tilbage på min konto i sidste uge...Jeg indbetaler £20.000, siden den åbnede..nu kommer jeg ikke engang ind på siden, jeg sendte e-mails osv.....intet svar, det er åbenbart mange penge, jeg bruger...de har mit pas, som siger, at det er sikkert...de bliver ved med at sige i 6 uger, du får det .problem med økonomien bliver ved med at fortælle mig ting.. Jeg er nu meget stresset med dette
Ja, de har udbetalt gevinster før....jeg var nødt til at satse x32, hvilket jeg gennemførte
Mange tak, katiebaird1984, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Katiebaird1984!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale dig at kontakte Curacao Gaming Authority og indsende en klage til dem, men da jeg ikke kan oprette forbindelse til deres hjemmeside, er det ikke muligt at finde ud af, hvilken af Curacaos regulatorer der er ansvarlige for dette casino. Hvis du gerne vil prøve at skrive til dem alle med et mål om at åbne en klage, kan jeg give dig e-mails til disse regulatorer. Hvis du har brug for listen eller har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig via min e-mail: pavel.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
