Spilleren fra USA har deponeret penge på sin konto for fem måneder siden, men pengene ser ud til at gå tabt. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede $ 250 i bitmønter for 5 måneder siden. Jeg fortsætter med at kontakte dem, men de siger fortsat, at de har problemer.
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din mistede indbetaling. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis du har prøvet at kontakte betalingsudbyderen. De skulle undersøge, hvor midlerne er endt. Kan du desuden sende mig en betalingsbevis? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Hej,
Kan du fortælle dig, hvis du har forsøgt at kontakte din betalingsudbyder. Undersøgte de, hvor midlerne er endt? Kan du desuden sende mig en betalingsbevis? På forhånd mange tak.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.