Spilleren fra USA har deponeret penge på hendes konto, men pengene ser ud til at gå tabt. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg godkender et depositum på $ 9,50. min bank viser, at $ 10,95 blev fratrukket. Pengene blev aldrig sat i spillet og fik at vide, at de skulle sende informationen til specialisten. Da jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage, vidste de ikke. Meget meget ked af det!
Kære Mary,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret til din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De er nødt til at undersøge, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casino sine hænder bundet. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på dette tidspunkt. Jeg vil lade denne klage åbne i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
jeg vil. Thanx. Jeg forstår heller ikke, hvordan de kan debitere mere fra en persons konto end autoriseret.