Spilleren fra Indien havde sat 25.000 ind på deres Khelostar-konto, men pengene blev ikke afspejlet. På trods af at spilleren havde leveret al nødvendig dokumentation, havde vi rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. Vi havde ladet klagen stå åben i en måned for opdateringer. Men på grund af spillerens manglende reaktion på vores opfølgninger, var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Hej team,
Vær venlig at hjælpe mig, jeg går igennem en meget dårlig fase, jeg indsatte 25.000 på khelostar site, mit brugernavn er ****.
Beløbet er stadig ikke tilføjet på min khelostar-konto, jeg forsynede dem med alle beviser, såsom mit kontoudtog, indbetalingskort osv., men mit indskudsbeløb er stadig ikke tilføjet på min khelostar-konto.
Vær venlig at hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Deepak *****
Kære Deepakraj please,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
