Spilleren fra Indien havde et ventende indskud på 500 Rs i Khelraja Casino og søgte information om, hvornår det ville blive godkendt. Vi rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da kasinoet muligvis ikke havde kontrol over transaktionen. Vi lod klagen stå åben i en måned for opdateringer, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
på KhelRaja casino hjemmeside og har et afventende depositum på Rs 500 med ID 227326. Fortæl mig venligst, hvornår det ville blive godkendt.
Kære suryakeshub,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
