Spilleren fra Indien havde haft et problem med at indbetale penge gennem UPI 3-kanalen, da pengene ikke var afspejlet på hans casinokonto. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for at få en undersøgelse, som kunne have taget cirka en måned. De havde også foreslået, at han undlod at foretage flere indskud, indtil problemet var løst. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget en refusion. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Jeg havde foretaget en indbetaling på denne svindelwebside den 29. november gennem UPI 3-kanalen
Men han flåede mine penge
Kære Pranay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Pranay, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
