Spilleren fra Indien havde foretaget en indbetaling på 750₹ gennem UPI3-kanalen den 15. oktober, og beløbet var blevet trukket fra hans bankkonto, men blev ikke krediteret hans casinokonto. Til sidst bekræftede spilleren, at indbetalingsproblemet var løst, og klagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.
Jeg havde indbetalt 750 £ den 15. oktober gennem UPI3-kanalen, og mit indskud er ikke krediteret, men allerede debiteret fra min bankkonto. Efter en klage til kundesupport tog de alle skærmbilleder og detaljer og fortalte mig, at indbetalingen vil blive krediteret med 3 arbejdsdage, men nu er der gået 1 uge og de rev mit depositum.
Tag strenge forholdsregler på dette svindelwebsted tak.
Kære Pranay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Pranay,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
