Kim Vegas Casino - Spilleren klager over en uautoriseret indbetaling.

Jeg bemærkede en transaktion på mit kreditkort til dette casino, men jeg er IKKE registreret hos dette casino! Jeg kontaktede dem via live chat på deres hjemmeside, og de bekræftede, at jeg ikke var en registreret spiller. Jeg fik at vide at sende min kontoudtog, der viser transaktionen, til deres support-e-mail-adresse, hvilket jeg har gjort 3 eller 4 gange, og jeg bliver afsluttet ignoreret. Ingen vil svare. Jeg vil gerne vide, hvordan de har fået mine kortoplysninger, og hvorfor de har taget penge fra mig, uden at jeg er spiller på deres casino. De vil tydeligvis ikke forklare dette ....

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej,

Der har været en opdatering om denne situation, siden jeg rapporterede det til dig. Via livechatten snakede jeg med en agent, der var uhøflig over for mig og yderst lidet, de sagde, at på grund af ikke at være en registreret spiller på deres casino var det ikke muligt, at mit kreditkort blev brugt på deres side, han fortsatte med at ringe det er "vrøvl". Jeg uploadede / vedhæftede bevis for banktransaktionen til livechatten, og efter at have set på den sagde han "intet vi kan gøre ved det undskyld ikke vores ansvar". De nægtede at undersøge den bedrageriske brug af mit kreditkort på deres websted. Jeg er ekstremt ked af, hvor umoralsk og uetisk dette casino er. Jeg sender gerne transskription af livechatten, hvis du ønsker ... "

Kære Janelle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende en betalingskvittering, der viser den uautoriserede transaktion sammen med enhver relevant kommunikation? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Derudover bedes du fortælle, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer havde adgang til dine kortoplysninger og muligvis har brugt det uden dit samtykke?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg kan sende oplysningerne til dig inden længe. For så vidt angår mine bankoplysninger og kortoplysninger er dette en ret ny konto, de KUN personer, der har dette VISA-kortnummer, er mig selv og mine forældre (som er i 70'erne, og de er ikke i stand til at bruge en computer, endsige hasardspil online). Ikke en anden person har nogensinde brugt dette kort eller haft adgang til min onlinebank. Jeg ville ikke rapportere noget som dette, medmindre jeg var helt sikker på, at dette ikke var mig. Jeg har ikke børn eller en partner, så det er heller ikke muligt. Kasinoet er i stand til at identificere den person, der er ansvarlig for bedrageri, og de nægter at gøre det. Du vil se i udskriften, som jeg sender e-mail nu.

Jeg er ked af det, men jeg har stadig ikke modtaget noget.

E-mails er sendt til den angivne adresse - bedes du fortælle, hvis du stadig ikke har modtaget dem, og jeg sender dig igen.

Mange tak, Janelle, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Kim Vegas Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Hej hvordan har du det? Jeg har brug for din e-mail-adresse til registrering for at søge efter din profil hos Casino for at se detaljerne.

Kære Jannele,

Angiv alle de ønskede oplysninger til casinoet.

Det er blevet bekræftet af en af dine agenter via live chat (to gange), at jeg IKKE er registreret hos dit casino. Du er velkommen til at tjekke igen - min e-mail er star.services@live.com.au

Hej. Jeg har lige tjekket med afdelingen. Det er ikke muligt at foretage et indskud hos os uden at have en konto hos os. Spillere kan kun foretage indbetalinger efter registrering

Ja, nøjagtigt - jeg foretog ikke depositum, så hvordan forklarer du transaktionen !? Som du kan se fra min kontoudtog, blev pengene taget fra min bankkonto af dit casino. Jeg har givet dig bevis for, at det skete, så du kan ikke fortælle mig, at det ikke er muligt!

Jeg modtog ikke denne kontoudtog her, sendte du til kasinoguruen? Jeg modtog ikke dette

Hvis du gider at kontrollere dine e-mails, vil du se, at jeg har sendt 5 e-mails uden svar ... så ja, jeg har sendt erklæringen direkte til dig og også til kasinoguruen ....

Se live chat samtalen med din casino repræsentant - Jeg sendte erklæringen til den e-mail-adresse, som din agent har angivet i chatten !!

Her er beviset for, at jeg også sendte det via online chat ....

For yderligere undersøgelse beder casinoadministrationen dig om at give de første 6 og sidste 4 numre på kortet, som pengene er trukket fra

Kære Kim Vegas,

Kan du venligst sende mig spillerens oplysninger, der er knyttet til Janelles kreditkort? Send det til nikolas.b@casino.guru.

Jeg vil også bede Jenelle om at give casinoet de ønskede oplysninger, selvom du allerede har gjort det. Du kan sende det sikkert her.

Kære nick,

I øjeblikket skal vi vente på, at oplysninger om kortnummeret kontrollerer enhver form for information

Kære Janelle,

Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Kan du venligst rådgive, hvis du har givet alle de nødvendige oplysninger til casinoet?

Kære Janelle,

Vi har ikke modtaget noget svar fra dig. Bemærk, at hvis du undlader at svare os inden for de næste 7 dage, afvises din klage.

Jeg er lidt ubehagelig med at dele disse oplysninger på et offentligt forum ...

Kunne Kimvegas venligst bekræfte aliaser og tilknyttede kasinoer?

Du er velkommen til at sende det direkte til casinoet, ellers kan du sende det også her, og jeg vil markere det som følsomme oplysninger, så de kun vil være synlige for mig og casinoet.

Som anmodet om for et par dage siden, vil kimvevas venligst rådgive, hvis de er tilknyttet andre online casinoer

Hej vi er ikke forbundet til andre, som du kan se på vores tilknyttede program, det er et enkelt mærke

Ok tak fordi du reagerede, jeg har set det afsnit på dit websted, men kan du venligst bekræfte at du ikke er tilknyttet PLAY AMO casino?

For at se tilknyttede virksomheder til playamo kan du se på playamopartners tilknyttede side, og du vil se, at vi ikke er det.

og selv her kan casino-guruteamet bekræfte for dig, at dette er andre mennesker

Vi kan bekræfte, at Kim Vegas Casino ikke er berørt af Playamo casino. Jeg vil også gerne spørge Kim Vegas Casino, om de kortoplysninger, som Janelle giver, er tilstrækkelige?

Tak Nick, som nævnt ovenfor har hun ingen konto hos Kim Vegas, så der er ingen mulig indbetaling. Hvis hun har klager over playamo og ikke os her, bedes du lukke klagen

JEG HAR JUST KONTROLLERET MIN NUVÆRENDE BANK-UDTALELSE KUN FOR AT FINDE DER HAR VÆRET EN ANDEN BETALING PÅ MIT MASTERCARD AF KIMVEGAS.COM UDEN SENESTE UGE! Vedhæftet er transaktionsinformation ... KIMVEGAS Undersøg straks dette, da det var en nylig transaktion med ovenstående MASTERCARD-INFORMATION.

Det er ikke muligt at foretage en indbetaling uden en spillerkonto hos os.

vi har brug for detaljer om kortet og kontoudtoget for at kontrollere disse oplysninger

i øjeblikket ser vi ikke den specificerede transaktion sendt til vores casino, men vi videresender din anmodning til den finansielle afdeling til efterforskning. Kontoudtoget skal være i perioden fra den 19. marts til den aktuelle dato

HVORFOR HAR DU UNDERSØGET SENESTE? Jeg sendte dig alle de oplysninger, du krævede, herunder kontoudtog og mit kreditkortnummer!

Du har ikke engang en konto hos os, så hvordan skal vi modtage et depositum fra dig? Det er ikke engang muligt at sende penge til os uden at have en konto hos os. Casino-guru er også velkommen til at teste dette, det er ikke muligt at sende penge til os uden at have en spillerprofil.

Dette er nøjagtigt hele min pointe! Hvorfor blev penge taget fra min konto og betalt til kimvegas.com? Jeg foretog ikke betalingen, som du sagde, jeg har ikke engang en konto hos dig ... men min bankkonto viser, at betalingen blev foretaget til din konto. Jeg har givet dig min kontoudtog for at bevise det. Måske er det et af dine medarbejdere, der bruger folks kreditkort, det er ikke op til mig at finde ud af, hvordan penge blev taget fra mig og betalt til dig, men det var, og du skal tilbagebetale mine penge ASAP! Pengene blev betalt til dig. Det har jeg bevist. Søg i dine transaktioner med de oplysninger, jeg har givet dig i stedet for at gentage dig selv og gå rundt i cirkler. Så hvis du hævder, at du ikke modtog midler fra de to transaktioner, skal du fremlægge bevis for, at du ikke har modtaget disse midler.

Selvfølgelig modtog vi ikke dine penge. Hvordan skal vi modtage? Og hvordan skal et af vores medarbejdere have dit kort, hvis du ikke engang har en konto hos os. Det er nemmest, hvis du bare kræver penge tilbage fra dit kreditkortselskab, så den der gjorde dette, beholder ikke pengene. Jeg har det ikke.

Så du kan bevise det? Det er bare latterligt at hævde, at du ikke har det. Du bad mig om at sende kontoudtog ... så det gjorde jeg ... og dit svar er, at du ikke har pengene!? Du så min kontoudtog, ikke sandt !?

Du kan ikke engang foretage en betaling til mig, hvis du ikke har en casino-konto. Bare husk / ring tilbage betalingerne med dit bank / kreditkort. Jeg har ikke dine penge, og du kan huske opkrævning af kreditkort

Kære Kim Vegas Casino,

Kan du bekræfte, at kasinoet ikke modtog en sådan betaling fra den specifikke bankkonto / det pågældende kort? Eller kontroller, om der var nogen betaling, der delvis passer til indbetalingsbeløbet eller datoen?

Hvis jeg kontakter min bank om dette, overtager banken efterforskningen, og de vil kræve, at du fremlægger dokumentation for at bevise, at du ikke har modtaget pengene. De vil forsøge at inddrive pengene fra kimvegas.com, og hvis de lykkes, tilbagebetaler de mig. Sådan fungerer det. Du kan ikke stjæle mine penge og beholde dem.

Se efter de indskud, der er foretaget fra mit kreditkort, så du kan finde ud af navnet på den registrerede spiller med en konto på dit casino, der ulovligt har brugt mit kreditkort til deres indskud. Du har de nødvendige oplysninger (kortnummeret, datoerne for to indbetalinger og beløbene). Stop med at være samarbejdsvillige, du kan ikke fortsætte med at hævde, at du ikke har mine penge, når der på kontoudtoget står, at du har det. Enten lyver du, eller du er for doven til at gider at finde den ansvarlige person.

Hej, jeg modtog ingen betaling fra dig.

Hvordan har du til hensigt at bevise det da?

Hej Nick,

Kan du se den slags idioter, jeg har prøvet at tackle? Alt, hvad de gør, er at lyve, og de har ignoreret din anmodning og min anmodning om at finde den person, der er ansvarlig for kreditkortsvindel. Kasinoet fortjener ikke at få en rating på 5,4, den rating er for generøs til et sådant uetisk casino.

Kære Kim Vegas,

Det ville være dejligt at modtage en form for bevis allerede som f.eks. At vise de modtagne betalinger fra det specifikke kortnummer. Hvis det ikke viser nogen resultater, skal det betyde, at du virkelig ikke modtog de penge.

Kære Kim Vegas,

Vi har endnu ikke modtaget noget svar. Husk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, lukkes klagen som uløst.

Hej som du ved af Skype var svaret ikke muligt af tekniske årsager.

Som jeg allerede fortalte af Skype, modtog jeg ingen penge fra hende.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar.

Kære Jannele,

Forsøgte du at gå direkte til banken og finde ud af yderligere oplysninger om transaktionerne? Du kan også rapportere transaktionerne som uetoriseret i banken. Prøv at ringe / besøge din bank, da de måske kan give mere information, da kasinoet hævder, at de ikke modtog nogen betaling fra det kort.

Vi kommunikerer i øjeblikket med afspilleren via e-mail, da det ser ud til, at hun ikke kan svare direkte på vores side.

Vi er i øjeblikket stadig i kontakt med spilleren via e-mail.

KimVegas hævder, at de ikke kan give et svar eller bevis "på grund af tekniske årsager". Mit formål med at kontakte kasinoguruen var, så jeg kunne vise andre mennesker, hvilken slags kasino KimVegas er ... nogen Jeg er sikker på, at enhver, der læser hele dette indlæg, vil se mine indlæg, hvor jeg har givet bevis for transaktionerne via min kontoudtog. og alt hvad KimVegas har gjort, er at benægte, at de modtog penge. Jeg er sikker på, at fremtidige spillere vil undgå dette casino simpelthen af den grund, at de har været så vanskelige at håndtere, for ikke at nævne, hvor uhøflige deres kundeservicemedarbejdere er! Enhver, der overvejer at bruge dette casino, sparer dine penge og sparer dig selv hovedpine, og find bare et andet LEGITIMATE casino at spille på.

Hej, hvordan har du det? Jeg har aldrig været uhøfligt af intentioner, jeg skrev bare, at det med tech ikke er muligt at indbetale på Kimvegas Casino uden at have en konto på vores casino, og at der ikke kom nogen penge fra dig til Kim Vegas, jeg prøvede endda at hjælpe med rådgivningen til Bare lad pengene tilbage med din bank eller dit kreditkort, da jeg aldrig har modtaget nogen penge fra dig, jeg forsøgte at hjælpe dig så meget som muligt, og jeg undskylder, hvis du følte, at dette var uhøfligt. Jeg kan bare sige igen, at jeg aldrig har modtaget nogen penge fra dig og bedst er, hvis du foretager en tilbageførsel, hvis nogen, du ikke kender, tog dine penge. Du fortalte mig, at du aldrig spillede i Kim Vegas, og jeg svarede, at vi aldrig modtog penge fra dig, så jeg ville kun hjælpe dig og ikke være uhøflig over for dig. Hvis du ikke har en spillerkonto hos Kim Vegas, og jeg aldrig har modtaget penge fra dig, og du ikke spillede hos os, er det meget svært at hjælpe.

bedes du rette mig, hvis jeg tager fejl, men du har aldrig haft en konto hos Kim Vegas og aldrig spillet hos os.

af tech er det ikke indbetalt hos os uden en konto, og jeg har aldrig modtaget nogen penge fra dig

Jeg håber, du kan få penge tilbage fra din bank eller dit kreditkortselskab. Jeg har ikke dine penge og ville kun hjælpe dig

Kære Janelle,

Efter at have taget alle aspekter af denne sag i betragtning, kom vi til den konklusion, at kun lincenseringsmyndigheden eller betalingsudbyderen muligvis kan løse dette problem. Da casinoet hævder, at de ikke modtog nogen betaling fra dig, da det ikke er muligt uden en spilkonto, og du på den anden side hævder, at de har debiteret dig, har vi ikke nok indsigt til at kunne løse dette problem retfærdigt. Jeg anbefaler dig virkelig at kontakte myndigheden og sørge for at besøge din betalingsudbyder og forsøge at foretage en tilbageførsel - find også ud af, hvem og fra hvilken enhed betalingen blev foretaget på. Fortæl os venligst om din næste gang. Vi vil dog overveje denne sag som en usikker sag, indtil vi ikke kan modtage flere oplysninger fra højere myndighed.

Med venlig hilsen,

Nick

Klagen lukkes nu som en usikker sag. Begge sider kan genåbne klagen, hvis der vil være mere bevis.