Spilleren fra Tyskland havde indbetalt over €400 hos Kinbet den foregående uge, men modtog ikke den lovede live cashback. De søgte hjælp til dette problem. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Hej, jeg har en klage over Kinbet. Jeg indsatte over 400 € i sidste uge, og de ønsker ikke at betale mig nogen live cashback på mandag. Kan du hjælpe mig?
Mange tak
Kære silvamargarida868,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
