Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på 100 euro og selvudelukkelse på Kinbet, hvilket førte til lukning af deres konto og annullering af hævningen på grund af en teknisk fejl. På trods af flere henvendelser til support i løbet af den sidste måned, modtager spilleren kun standardiserede svar, hvilket fører til bekymringer om udbetalingen.
Hej,
Den 19. december 2024 anmodede jeg om en hævning på 100 euro og en selvudelukkelse på Kinbet. Kort efter min konto blev lukket, blev min udbetaling automatisk annulleret på grund af en teknisk fejl. Jeg kontaktede derefter support, som forsikrede mig om, at problemet ville blive løst. Siden da har jeg spurgt mindst fem gange, hvorfor denne simple transaktion ikke er blevet behandlet, men hver gang modtager jeg det samme standardiserede svar. Da der nu er gået næsten en måned, går jeg ud fra, at Kinbet ikke har tænkt sig at udbetale de 100 euro.
Jeg ville sætte pris på enhver hjælp, da kommunikation med kasinoet er meningsløs.
Venlig hilsen og mange tak på forhånd
Kære lolseinsohn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
