Spilleren fra Grækenland opfylder omsætningskravet for en bonus hos Kinbet casino, men oplever, at deres kontosaldo uventet er reduceret. På trods af at man har fået at vide, at der ikke er nogen maksimumsgevinstgrænse, hævder casinoet nu, at bonussen har en maksimal gevinst på €175, hvilket efterlader spilleren, der føler sig bedraget.
Hej, hos Kinbet casino havde jeg en bonus kaldet "Santa Slow 1" med et beløb på €17,50, som jeg skulle satse 35 gange. Jeg spillede spillet og opfyldte 35x-kravet, og min kontosaldo var €226. Pludselig blev det reduceret til €170. Jeg forlod spillet og spurgte i live chatten, om denne bonus havde en maksimal gevinstgrænse, og de fortalte mig, at den ikke havde det, og når du har gennemført de 35x, kan du spille så meget, du vil. I 4 dage nu har jeg forsøgt at forklare, hvad der sker. Jeg har billeder, videoer og alle beviser for at vise, at jeg har ret. Nu fortæller de mig, at den maksimale gevinst fra denne bonus er €175, selvom da jeg spillede, og jeg spurgte, sagde de, at der ikke var nogen maksimal gevinst. De bedrager mig og giver ikke mine penge tilbage. Jeg vil uploade alle billederne for at vise alle, hvordan de bedrager mig.
Kære Tatia Chkhaidze,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Faktisk spillede jeg denne bonus, jeg havde foretaget en indbetaling på 25 euro, og de gav mig 70 % af mit indskud, hvilket svarer til 17,50 euro. Jeg fortsatte med at sende dem e-mails, snakkede med dem og i live chatten sendte jeg dem også en video fra spilhistorikken, så de kunne se, at jeg ikke havde spillet andet i mellemtiden, så de ikke skulle være i tvivl. Da pengene forsvandt gik jeg straks ind i live chatten og spurgte dem om netop denne bonus har en max ween og da jeg viste dig og billedet, svarede de at der ikke er max ween, efter 3 dage får jeg svar at max ween ween er 175 euro.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
