Spilleren fra Spanien oplever en kontolukning efter at have anmodet om selvudelukkelse, på trods af at han har €1.039,17 til rådighed. Der er gået næsten to uger uden beslutning, og det eneste svar, der er modtaget, er, at den relevante afdeling vil kontakte hende.
For at præcisere fra begyndelsen, har jeg ikke brugt nogen bonus; Jeg spillede i et par dage og besluttede at anmode om selvudelukkelse. På trods af at de havde penge på kontoen, lukkede de den. Det er i alt €1.039,17.
Der er gået næsten to uger, og det eneste svar, jeg har modtaget via e-mail, er, at de vil kontakte mig fra den relevante afdeling, men indtil videre intet. Jeg har allerede sendt alle mine bankoplysninger.
Hej Alcibiades,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med KinBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
