Spilleren fra Spanien oplevede en kontolukning efter at have anmodet om selvudelukkelse, på trods af at han havde €1.039,17 til rådighed. Der gik næsten to uger uden beslutning, og det eneste svar, der blev modtaget, var, at den relevante afdeling ville kontakte hende. Klageteamet greb ind og fik kasinoet til at tage fat på problemet. Kasinoet behandlede efterfølgende spillerens udbetaling, som blev gennemført med succes. Klagen blev markeret som løst.
For at præcisere fra begyndelsen, har jeg ikke brugt nogen bonus; Jeg spillede i et par dage og besluttede at anmode om selvudelukkelse. På trods af at de havde penge på kontoen, lukkede de den. Det er i alt €1.039,17.
Der er gået næsten to uger, og det eneste svar, jeg har modtaget via e-mail, er, at de vil kontakte mig fra den relevante afdeling, men indtil videre intet. Jeg har allerede sendt alle mine bankoplysninger.
Hej Alcibiades,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med KinBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Nå, verifikation var ikke nødvendig i øjeblikket ifølge casinoet, og min konto blev lukket den 27. december, hvis jeg husker rigtigt, og det eneste de svarer mig hver gang jeg sender en besked er, at de vil kontakte mig fra den tilsvarende afdeling som Jeg havde sagt tidligere, men det har været mere end 1 uge og ingenting, udover at den online chat, de har, ikke er tilgængelig.
Kære Alcibiades,
Tak fordi du tog fat. Vil du venligst oplyse den nøjagtige dato, hvor din konto blev lukket?
Husk, at standardudbetalinger kan tage op til 14 dage, hvis kontobekræftelsesprocessen er fuldført. Behandlingen af refusion kan tage endnu længere tid, afhængigt af status for din bekræftelse.
Jeg vil anbefale at vente mindst en uge mere. Hvis der stadig ikke er nogen opdatering inden da, træder vi til for at hjælpe yderligere.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, min konto blev lukket den 27. december 2024, hvilket betyder, at der i dag er gået mere end 2 uger.
Tak til Alcibiades for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Alcibiades,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere KinBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære KinBet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Alcibiades og Casino Guru team,
Først og fremmest vil vi gerne takke dig for din tålmodighed og for at tage denne sag op med os. Vi forstår, hvor frustrerende og bekymrende denne situation kan have været, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af forsinkelsen. Du kan være sikker på, at vi tager dine bekymringer meget alvorligt og har arbejdet ihærdigt på at løse dem.
Efter grundigt at have analyseret omstændighederne omkring denne sag, har vi taget de nødvendige skridt til at komme videre med at løse den. Vi har allerede anmodet om spillerens bankoplysninger for at behandle tilbagebetalingen på €1.039, og det vil snart blive behandlet.
Vi værdsætter virkelig din forståelse og samarbejde under denne proces og er fortsat forpligtet til at give en løsning så hurtigt som muligt. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Endnu en gang tak for din tålmodighed og tillid til at tillade os at løse denne sag.
Venlig hilsen,
KinBet Casino Team
Tilbagetrækningen gennemført, mange tak!!
Kære Alcibiades,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
