Spilleren fra Spanien fik lukket deres konto af Kinbet uden forklaring, på trods af at han havde penge tilbage. Efter over en måned fortsatte kasinoet med at anmode om tålmodighed under gennemgang, uden at give yderligere detaljer, hvilket fik spilleren til at mistænke et svindelnummer. Klageteamet konkluderede, at spørgsmålet vedrørte sportsvæddemål, hvilket begrænsede deres evne til at hjælpe yderligere, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Kasinoet Kinbet besluttede at lukke min konto ensidigt uden nogen forklaring, selvom der var penge inde. Der er gået over en måned, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, fordi det er under revision, uden nogen forklaringer. De gentager altid det samme. Det giver mig indtryk af, at de er en fidus.
Kære bruger21,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg brugte kun sportsvæddemål.
Og nej, jeg brugte ingen bonusser.
Har jeg ret i at forstå, at casinoet refunderede dig den saldo, du havde på din konto? Betyder det, at der i øjeblikket ikke er penge på din spærrede konto?
Nej, Veronika, du forstod det ikke godt. Jeg bad om tilbagebetaling af en del af mine penge, og de ankom uden problemer. Lige efter det lukkede de min konto uden nogen grund, men der er stadig penge på min konto, som jeg havde planlagt at spille videre. De lukkede min konto uden nogen grund, mens jeg stadig havde penge. De beholdt den eller stjal den, kald den hvad du vil, for der er penge på min konto, og de giver mig ingen forklaringer eller giver mig mine penge tilbage.
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
