Spilleren fra Australien havde vundet over $6.000 fra et $30-indskud, men havde ikke modtaget en afventende udbetaling på $2.400 i over fire uger. På trods af at de har kontaktet live support og e-mail, forblev svarene gentagne og uhjælpsomme. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Stol ikke på dette kasino!
bestemt et fupnummer! Jeg vandt mere end 6.000 fra et spil fra 30$ indbetaling med spilbonus til at starte med, den første udbetaling på 800$ var hurtig og de andre 2.400$ afventende har jeg ikke modtaget, og det er over 4 uger siden nu!
live support og e-mail, der svarer på den samme besked igen og igen!
Kære asteroide,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Kan du venligst angive, hvilken type bonus du aktiverede og spillede med? Send mig helst et skærmbillede eller et link til det.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
