KinBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej.

Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 910 €. Efter en uge fortsatte det ikke. Live chat og på e-mail svarer de, at min anmodning er under behandling.

Kære angeloszirdas,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Der er ikke behov for verifikation. Det er derfor mine bekymringer. Jeg vil følge op på sagen her for enhver opdatering. På forhånd tak for din hjælp.

Min første udbetalingsanmodning på 500 € blev behandlet efter 8 dages venteperiode. Jeg var nødt til at fordele mine gevinster i 2 anmodninger på grund af en daglig grænse på 500€.

Nu afventer en anden udbetalingsanmodning på 410€ fra den 01/02.

For enhver opdatering vedrørende denne vil jeg også vende tilbage.

Tak for dit svar, angeloszirdas. Jeg er glad for at høre, at mindst én tilbagetrækning blev behandlet. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din anden tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Efter 13 dage (01/02 den anden anmodning om tilbagetrækning) i afventning af den stadig ikke behandlet. Hvis du kan påvirke, vil jeg sætte pris på. Når jeg har en opdatering, vil jeg opdatere samtalen.

Efter to uger er min tilbagetrækning stadig afventende. Supportteamet rådede mig bare til at vente, og at der ikke er noget at bekymre sig om. Kontakt venligst angående min sag.

Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Anmodning om tilbagetrækning afventer stadig. Jeg uploader tilbagetrækningshistorik. Supportteamet svarede det samme. Jeg uploader den sidste samtale. Den forrige var nøjagtig den samme.

Bare modtag den anden afventende tilbagetrækning. Efter en stor ventetid med succes behandlet.

Kære angeloszirdas,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru