Spilleren fra Spanien har forsøgt at hæve penge i næsten en måned, men på trods af at kasinoet siger, at udbetalinger tager maksimalt 7 dage, har hun endnu ikke modtaget sine penge. Efter at have annulleret og genstartet udbetalingerne, fortsætter hun med at modtage e-mails, der beder om tålmodighed.
Jeg har lavet flere hævninger i næsten en måned uden held, fordi der står at hævninger tager højst 7 dage og efter disse 7 dage er de stadig ikke nået frem til min konto, jeg annullerer dem og hæver igen og ingenting, det har været sådan i en måned. Jeg har kontaktet dem via e-mail, og deres svar er grundlæggende at være tålmodig. De to udbetalinger, jeg har, har allerede været 7 dage, kan du hjælpe mig?
Kære anika1592002,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
I mellemtiden må du venligst ikke annullere dine anmodninger om udbetaling.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, jeg har skærmbilleder af udbetalinger fra mere end 14 dage siden. Der står, at jeg har verificeret, at balancen er reel. Jeg taler med dem, og de løser ikke noget. Jeg har forsøgt at foretage udbetalinger, der ikke går ud over behandlingssektionen hele måneden.
Mange tak for dit svar, anika1592002. De går selvfølgelig ikke igennem, hvis du altid afbestiller dem efter 7 dage. Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har nogle afventende udbetalinger? Send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
