Kære NonGamstopGuru,
For det første har jeg respekteret din anmodning og sat hele samtalen som privat. Mit endelige svar vil dog blive offentliggjort, da det kun vil omfatte vores konklusion af sagen.
Jeg er meget ked af situationen, men efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, testet live chatten og undersøgt det omstridte skærmbillede sammen med alle de skærmbilleder, du har givet, kan jeg bekræfte, at det er blevet ændret. Det er uacceptabelt, og jeg kan ikke fortsætte med undersøgelsen.
Baseret på de angivne oplysninger ser det ud til, at kasinoet ikke var klar over dit spilleproblem, så genåbning af en konto var ikke den forkerte beslutning. I betragtning af alle oplysninger er jeg tvunget til at afvise denne sag.
Du har al mulig ret til ikke at være enig i min mening. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Dear NonGamstopGuru,
Firstly, I have honored your request and set the entire conversation as private. However, my final response will be made public as it will only include our conclusion of the matter.
I am very sorry about the situation, but after reviewing the evidence from the casino, testing the live chat, and examining the disputed screenshot along with all the screenshots you provided, I can confirm that it has been altered. This is unacceptable, and I cannot continue with the investigation.
Based on the information provided, it appears that the casino was unaware of your gambling problem, so reopening an account was not the wrong decision. Considering all the information, I am forced to reject this case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
